Comunicacion interna

Claves de Comunicación

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marzo 2003

Siete son los grandes mandamientos a cumplir en una crisis:
responsabilidad, identificación real del problem a, anticipación,
transparencia inform ativ a, m ensaj e consensu ado, g estión y
centraliz ación de la inform ación y asesoría ex terna.

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Olas de petróleo,
mareas de errores
La catástrofe del Prestige
desde la óptica delos
medios de comunicación

Los 7 errores
1. Identificación de un
responsable
2. Justa identificación del
problema
3. La importancia de anticiparse
a la siguiente circunstancia
4. Hay que dar prioridad a la
gestión de la emergencia, pero
sin olvidar la gestión de la
comunicación
5. Un mensaje único
consensuado
6. Un comité de crisis trabajando
desde el primer momento ycentralizando la información
7. Un comité asesor experto en
la materia

P odemos ob servar q ue la opinión púb lica y los periodistas no
castigan a las organiz aciones por su inf ortunio sino por su f alta
de ef icacia y responsab ilidad. Si una organiz ación no actúa con
rapidez , es q ue no estab a preparada, si no se anticipa a las
circunstancias, es q ue su C omité no está siendo ef icaz y si noes
capaz de transmitir la inf ormación de f orma transparente, algo
tendrá q ue ocultar. N o se trata de lo q ue realmente se está
h aciendo por sob rellevar la crisis, sino lo q ue los púb licos
ex ternos percib en. E sta monograf ía q uiere apuntar algunos
errores de comunicación q ue h an h ech o q ue la gestión de crisis
del P restige se truncara en algo negativo.

L o s 7

e r r or e s d e

la

C r is is d e l P r e s t ig e :

1 . I d e nt i f i c a c i ón d e
u n r e s p o ns a b l e :
D a v i d no e nc u e nt r a a G o l i a t

c u a nd o

L a complej idad de una situación de crisis req uiere ser narrada de
una f orma sencilla, para q ue gane en emociones y llegue al gran
púb lico. U na de las características f undamentales de cualq uier
crisis es la facilidad con la q ue se identif ica a los culpab les y sus
víctimas en los primeros momentos.

P or esa raz ón, la sencillez del reparto de papeles en el gran
teatro de las crisis, deb erá ser la nota predominante para q ue el
mensaj e sea entendido por cualq uier ciudadano. N ormalmente
son dos los papeles típicos: el de D avid, caracteriz ado por las
víctimas de la tragedia; y G oliat,empresa multinacional con
f uertes ingresos, y por tanto ob j etivo de las iras de la opinión
púb lica. P ero... ¿q uién es en la crisis del P restige G oliat?
H emos ob servado como los medios de comunicación se af anan
en realiz ar comparaciones entre ésta y otras tragedias como la
de el E x x on V aldez en las costas de A lask a. N o es f ácil comparar
dos situaciones cuando ex isten tantos factores al az ar, pero sí
ob servamos q ue la administración estadounidense no corrió con
los gastos del desastre, ni tuvo q ue gestionar la crisis. E x x on
volcó sus esf uerz os durante años en limpiar las costas de
A lask a; el protocolo de A ly esk a así se lo ex igía.
E l P restige es propiedad de una sociedad con sede en L ib eria,
M are I nternational y para limitar su responsabilidad posee un
sólo b arco, el P restige. L as ley es de L ib eria no nos permiten
conocer el accionariado de la compañía, lo q ue b linda
responsab ilidades j urídicas y penales.
E l petrolero P restige pertenece a la sociedad mercantil C row n
R esources q ue f ue registrada en G ib raltar en 1 9 9 6 . Sus of icinas
de G ib raltar prestan apoy o logístico a la sociedad y se suponehttp://www.llorenteycuenca.com/madrid/claves/clavesmadrid8.htm

21/02/2006

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q ue controlab an la navegación del P restige el día de la
catástrof e. E sta sociedad h a estado camb iando constantemente
de sede, de G ib raltar a L ondres, y de L ondres a Suiz a. U no de
los administradores es un ex ministro de la colonia y cinco más
son b ritánicos. A ún...