Comunicacion interna
Páginas: 20 (4980 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2010
Comunicación Interna
Introducción
El origen de la palabra comunicación proviene del latín comunicare, que quiere decir poner algo en común con alguien o compartir una idea. Esto implica que la comunicación no sólo requiere de un emisor y un receptor, sino que este último tiene que tener cierto interés en el mensaje emitido, de lo contrario el mensaje cae en un espacio vacío,convirtiéndose únicamente en un cúmulo de palabras que finalmente no comunican. Por este motivo, es importante que se analicen las necesidades, requerimientos e intereses de los públicos objetivo para que el mensaje tenga el impacto deseado.
En el contexto de las organizaciones, y como veremos en detalle en el desarrollo del trabajo, podemos hablar de dos tipos de comunicación: la interna y la externa.La primera se centra en la información expresada hacia los públicos externos y la segunda hacia los públicos internos. Esta última resulta muy importante ya que indica la forma en que la organización hará frente al entorno y la forma en que trabajará internamente, difundiendo información acerca de los procesos, procedimientos, estrategias, objetivos, etc. Como veremos, esto tiene un impactoprofundo en la cultura organizacional y en los resultados que se puedan obtener. Sin embargo, se debe mencionar que a pesar de su importancia resulta difícil gestionarla adecuadamente, ya que los managers deben frente a una serie de barreras que atentan contra su adecuada implementación y práctica.
El presente trabajo desarrolla las principales ideas sobre la comunicación interna y su importancia comopráctica estratégica en las organizaciones. Los objetivos que se persiguen son los siguientes:
• Definir el concepto de comunicación interna.
• Desarrollar la importancia de la comunicación interna para las organizaciones.
• Plantear las principales barreras que pueden encontrarse en el proceso de implementación de políticas comunicación interna
• Presentar ejemplos de casosreales que ejemplifiquen las ideas planteadas
1. Desarrollo del tema
La comunicación es el proceso mediante el cuál se transmite información de una entidad a otra. Es consustancial a cualquier forma de relación humana, de manera que sucede naturalmente en toda organización, cualquiera sea su tipo o tamaño (Fernandez Collado, 1998).
Según el modelo comunicacional desarrollado porShannon y Weaver (1949) (Lopez, Parada y Simonetti; 1995), los elementos que componen el proceso de comunicación son los siguientes:
• Emisor: quien emite el mensaje; puede ser o no una persona.
• Receptor: quien recibe la información
• Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje
• Código: es la forma que toma la información que se intercambia entre el emisor y elreceptor.
• Mensaje: lo que se quiere transmitir
• Situación o contexto: entorno extra lingüístico en el que se desarrolla el proceso comunicativo
Cuando el concepto de comunicación se inscribe en las diferentes organizaciones se denomina Comunicación Organizacional. Fernandez Collado (1998; p. 30) la define como “… el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes deuna organización, y entre esta y su medio.”
Para que esta comunicación sea eficaz, debe seguir ciertas pautas (Sotera, 2000):
1. Debe estar dirigida y permanecer en redes cortas: de lo contrario se facilita la tergiversación de la información.
2. El mensaje debe ser sintético, breve y conciso: no se deben sobreponer mensajes, aun cuando la información de éstos trate temas similares ocomplementarios; además, el tratar sobre un tema en particular permite que las personas retengan dicha información más fácilmente y con mayor claridad que si los mensajes contienen mucha información.
3. Evitar múltiples emisores: cuando la información proviene de una misma fuente tiene mayor credibilidad e impacto, pues de lo contario no se puede asegurar que el mensaje tenga el mismo...
Introducción
El origen de la palabra comunicación proviene del latín comunicare, que quiere decir poner algo en común con alguien o compartir una idea. Esto implica que la comunicación no sólo requiere de un emisor y un receptor, sino que este último tiene que tener cierto interés en el mensaje emitido, de lo contrario el mensaje cae en un espacio vacío,convirtiéndose únicamente en un cúmulo de palabras que finalmente no comunican. Por este motivo, es importante que se analicen las necesidades, requerimientos e intereses de los públicos objetivo para que el mensaje tenga el impacto deseado.
En el contexto de las organizaciones, y como veremos en detalle en el desarrollo del trabajo, podemos hablar de dos tipos de comunicación: la interna y la externa.La primera se centra en la información expresada hacia los públicos externos y la segunda hacia los públicos internos. Esta última resulta muy importante ya que indica la forma en que la organización hará frente al entorno y la forma en que trabajará internamente, difundiendo información acerca de los procesos, procedimientos, estrategias, objetivos, etc. Como veremos, esto tiene un impactoprofundo en la cultura organizacional y en los resultados que se puedan obtener. Sin embargo, se debe mencionar que a pesar de su importancia resulta difícil gestionarla adecuadamente, ya que los managers deben frente a una serie de barreras que atentan contra su adecuada implementación y práctica.
El presente trabajo desarrolla las principales ideas sobre la comunicación interna y su importancia comopráctica estratégica en las organizaciones. Los objetivos que se persiguen son los siguientes:
• Definir el concepto de comunicación interna.
• Desarrollar la importancia de la comunicación interna para las organizaciones.
• Plantear las principales barreras que pueden encontrarse en el proceso de implementación de políticas comunicación interna
• Presentar ejemplos de casosreales que ejemplifiquen las ideas planteadas
1. Desarrollo del tema
La comunicación es el proceso mediante el cuál se transmite información de una entidad a otra. Es consustancial a cualquier forma de relación humana, de manera que sucede naturalmente en toda organización, cualquiera sea su tipo o tamaño (Fernandez Collado, 1998).
Según el modelo comunicacional desarrollado porShannon y Weaver (1949) (Lopez, Parada y Simonetti; 1995), los elementos que componen el proceso de comunicación son los siguientes:
• Emisor: quien emite el mensaje; puede ser o no una persona.
• Receptor: quien recibe la información
• Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje
• Código: es la forma que toma la información que se intercambia entre el emisor y elreceptor.
• Mensaje: lo que se quiere transmitir
• Situación o contexto: entorno extra lingüístico en el que se desarrolla el proceso comunicativo
Cuando el concepto de comunicación se inscribe en las diferentes organizaciones se denomina Comunicación Organizacional. Fernandez Collado (1998; p. 30) la define como “… el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes deuna organización, y entre esta y su medio.”
Para que esta comunicación sea eficaz, debe seguir ciertas pautas (Sotera, 2000):
1. Debe estar dirigida y permanecer en redes cortas: de lo contrario se facilita la tergiversación de la información.
2. El mensaje debe ser sintético, breve y conciso: no se deben sobreponer mensajes, aun cuando la información de éstos trate temas similares ocomplementarios; además, el tratar sobre un tema en particular permite que las personas retengan dicha información más fácilmente y con mayor claridad que si los mensajes contienen mucha información.
3. Evitar múltiples emisores: cuando la información proviene de una misma fuente tiene mayor credibilidad e impacto, pues de lo contario no se puede asegurar que el mensaje tenga el mismo...
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