Comunicacion interpersonal

La Comunicación

Definición:

La comunicación es el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el objeto de crear compresión en el pensamiento de la persona destinataria de ese mensaje.

Todo comportamiento en situación de interacción tiene un valor de mensaje, de modo que por mucho que uno intente NO PUEDE DEJAR DE COMUNICAR, así la actividad o inactividad,las palabras o el silencio, el tono de voz o la postura corporal, los gestos, etc. son formas de comunicación que influyen en los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por lo tanto, también se comunican.

• La comunicación es fuente o factor de motivación
• La comunicación es la base para el análisis y la toma de decisiones
• La comunicación es uninstrumento que asegura las relaciones dentro de las comunidades

La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio.

La comunicación comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.

Es el vehículo indispensablepara ampliar la clientela y conseguir lealtad.

Principios:

• Salir de nosotros mismos. Punto de partida de todo proceso
• Tener algo que decir. El mensaje debe ser portador de una información, de un pensamiento personal, del resultado de una experiencia, etc., con el objetivo de suscitar siempre El Interés
• Aceptar que el más importante del proceso es el receptor, en este caso El Cliente.• Cada proceso de comunicación es único y debe tender a la objetividad
• Su finalidad es provocar interrelación. Comunicar lo que uno piensa, por ejemplo, no sería suficiente si no aceptáramos la reacción de respuesta. Sin el feed back, la comunicación quedaría bloqueada, ya que no podemos saber como ha sido recibido y percibido nuestro mensaje

Por lo tanto entre los principales propósitospodemos citar:

Informar
Reforzar
Generar y Provocar interrelación
Promover acciones
Motivar y Persuadir
Desarrollar y Mantener relaciones

Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.

Factores determinantes de lacomunicación eficaz

• La percepción

• La actitud

Los principales problemas en la comunicación eficaz se originan en cuestiones relacionadas a la falta de sintonía, fundamentalmente dada por la diferencia que existe entre las personas.

Todos somos individuos, seres indivisibles con características propias, capaces de responder de diferentes maneras frente a un mismo estímulo.(zanahorias, huevo y café)

La Percepción:

Definición:

Proceso mediante el cual las personas otorgan significado al entorno. Es la organización del la información para que llegue a tener sentido.

Este es uno de los principios fundamentales, que necesitamos tener siempre presente para lograr comunicarnos eficazmente. En general solemos creer que la realidad es tal como nosotros la vemos y que silos demás no la ven de la misma manera, son los otros los que están equivocados. En la medida en que vayamos convirtiéndonos en expertos de la comunicación humana, vamos a ampliar nuestro modo de percibir y de explicarnos esta realidad. A través del entrenamiento vamos a lograr utilizar el lenguaje como una herramienta eficaz para producir cambios positivos en las relaciones con las otraspersonas.

Con demasiada frecuencia damos por sentado que los demás comparten nuestras experiencias, nuestras percepciones y nuestros puntos de vista.
Desafortunadamente esto no es así, y la percepción de nuestros receptores influyen decisivamente en el modo en el que interpretan nuestro mensaje.
Cada uno de nosotros posee asociaciones y experiencias únicas que determinan exactamente nuestro marco...