Comunicacion online

Comunicación
De ida y vuelta. Con retorno, respuesta. Sufriendo
interferencias e interpretaciones. De emisor a receptor
(y viceversa). Pura comunicación. Así es el nuevo
modelo.
Ya no basta la lógica de la difusión, el esquema
publicitario: máxima audiencia para mi mensaje,
íntegro e indiscutible. La información no es propiedad
del emisor; ahora se define en el intercambio, en laparticipación.
Así que, si buscas mejorar el conocimiento y valoración
de tu organización en el futuro inmediato, te aconsejo
que pierdas el miedo al descontrol. Mejor, adáptate y
disfruta.
Interpersonal
Interacción entre personas. No entre marcas. No entre
organizaciones. Ese es el gran cambio y el gran reto:
hacer comunicación corporativa sin corporaciones, o a
pesar de ellas. Pero esineludible. Es la esencia de los
nuevos medios sociales: proyectar personalidades y
promover relaciones (dentro y fuera de Internet).
Así ocurrirá que la imagen de las organizaciones será,
cada vez más, la que se comuniquen las personas que
8 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
las conforman (socios, profesionales, clientes,…), y cada
vez menos, la que transmitan sus eslóganes ylogotipos.
Pública
Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día,
sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo
y en directo. Así son las nuevas reglas. Muy diferentes a
las de la negociación entre fuentes y periodistas a la que
estamos acostumbrados los comunicadores.
Global
Sin límites de tiempo y espacio. Así es la comunicación
que nos ha brindado Internet. Nos permiteintercambiar
mensaje de forma instantánea, de un lado al otro del
planeta, y, al mismo tiempo, superar las barreras del
presente almacenando nuestros datos en la Red.
No es una clave menor. Para empezar, pone en cuestión
el concepto de actualidad que sostiene la comunicación
social vigente. Implica que ya no es imprescindible
convertir en noticia a nuestra organización para que sea
materiainformativa de interés público.
Ya existen mensajes que circulan -y permanecen- en la
Red más allá de los intervalos y criterios periodísticos.
9 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Operativa
La nueva comunicación demanda reacciones. Está
volcada en la acción: ventas, acuerdos, contactos,…
mientras que la comunicación de masas es más
contemplativa, deliberativa, de raízilustrada: orientada
al conocimiento.
Será otra vía de cambios. Un camino por el que se
atisba la convergencia entre el periodismo y la
publicidad, o la comunicación y el marketing. Las líneas
que las separan, en la práctica, son cada vez más finas,
pero persisten los conceptos y costumbres que siguen
separándolas.
Las Claves 2
Los consultores de comunicación empleamos
continuamente términoscomo públicos, mensajes,
imagen e impactos. Son la quintaesencia de nuestra
profesión. No hay plan de Relaciones Públicas donde no
aparezca alguno de ellos. Pero eso va a cambiar. Están
germinando conceptos alternativos, otras ideas que nos
llegan desde la Web 2.0 para quedarse.
2 http://ivanpino.com/nuevos-conceptos-para-las-relaciones-publicas/
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Comunidad
Ahora, los consultores imaginamos colectivos e
instituciones que puedan tener intereses comunes en
relación con una organización. Los llamamos públicos, y
pensamos en ellos, sobre todo, para definir los mensajes
y medios con que podemos contar en nuestro plan de
comunicación.
La mayoría no tienen caras ni ojos; son clichés,
genéricos detrás de un listado de marketing o unascifras de audiencia. Abstracciones que ideamos para
convertirlas en target, en objetivos de nuestros
mensajes. Es un concepto válido para las Relaciones
Públicas basadas en la difusión de noticias, pero no
encaja en un sistema que apuesta por la comunicación
interactiva, participativa.
Aquí nos interesan las comunidades constituidas por
personas con nombres y apellidos, que intercambian...