Comunicacion Online
Páginas: 3 (682 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2013
BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas decomunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.
Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien sutrabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.
Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le habeneficiado fortaleciendo su imagen de marca.
Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.
PREGUNTAS DEL TUTOR
Conlos datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómogestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.
El caso de pastas gallo se presentó en 2007, cuando un consumidor envió una queja tras percatarse de la falta de las letras U y W en lasopa de letras, a lo cal pidió una explicación pues según él le hacían falta letras. Tras unos días sin recibir respuesta alguna por parte de la empresa, el consumidor decidió crear un blog llamado “mefaltan letras” que se empezó a popularizar su queja logrando captar la atención de diferentes medios de comunicación que hacían eco a la demanda del consumidor y hacían énfasis en que no habíanrecibido respuesta alguna por parte de la compañía.
Al ver la situación los ejecutivos de pasta gallo decidieron dar respuesta a la petición del consumidor diciéndole que evaluarían la inclusión de esasletras en la pasta e invitándolo a una visita en la fábrica; consecuente con su queja y su creciente popularidad el bloguero publico la respuesta en las redes sociales. Pocos días después este...
Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas decomunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.
Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien sutrabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.
Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le habeneficiado fortaleciendo su imagen de marca.
Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.
PREGUNTAS DEL TUTOR
Conlos datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómogestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.
El caso de pastas gallo se presentó en 2007, cuando un consumidor envió una queja tras percatarse de la falta de las letras U y W en lasopa de letras, a lo cal pidió una explicación pues según él le hacían falta letras. Tras unos días sin recibir respuesta alguna por parte de la empresa, el consumidor decidió crear un blog llamado “mefaltan letras” que se empezó a popularizar su queja logrando captar la atención de diferentes medios de comunicación que hacían eco a la demanda del consumidor y hacían énfasis en que no habíanrecibido respuesta alguna por parte de la compañía.
Al ver la situación los ejecutivos de pasta gallo decidieron dar respuesta a la petición del consumidor diciéndole que evaluarían la inclusión de esasletras en la pasta e invitándolo a una visita en la fábrica; consecuente con su queja y su creciente popularidad el bloguero publico la respuesta en las redes sociales. Pocos días después este...
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