Comunicacion Organizacional 1

RESUMEN

La finalidad del presente trabajo de investigación es la de realizar una evaluación
del flujo de comunicación organizacional al Hotel Camino Real de la Cuidad de Puebla.
Para realizar esteestudio, se entrevistó a 80 empleados del hotel de diferentes
niveles jerárquicos, todo esto de forma aleatoria. El instrumento de medición que se
utilizó para encuestar al personal, fue elcuestionario llamado Escala de Comunicación
Organizacional u O C S, por sus siglas en inglés. A dicho cuestionario, se le agregó una
pregunta más y se omitieron aquellas que no aplicaban, debido a que sereferían a
regulaciones gubernamentales de los Estados Unidos de Norte América.
Las preguntas que conforman este cuestionario, se enfocan en los siguientes
aspectos relacionados con la comunicación: libertadde interacción con su supervisor,
fluidez de información hacia subordinados, confiabilidad de la información, métodos de
información, dirección de la información, comunicación hacia un buen servicio,confianza para comunicarse, aspiración al ascenso y ambiente departamental. Con la
aplicación de dicho cuestionario, se pretende saber si existe una buena comunicación en
el hotel y en que aspectospodría ser mejorada.

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Los estudios estadísticos que fueron utilizados para manejar los datos recabados
fueron: la Medida de Adecuación de la muestra de Kaiser-Meyer-Oklin y la Prueba de
Esfericidadde Bartlett, los cuales sirvieron para justificar el estudio principal, el Análisis
Factorial.
Por último, complementariamente, se representaron gráficamente 4 preguntas para
lograr su mejorentendimiento y representación.
Una vez que se obtuvieron los resultados y se analizaron, fue posible identificar
los aspectos, acerca de la comunicación en el hotel y la forma en la que fluye, que másimportancia tienen para los empleados. La comunicación, de manera general, resultó ser
satisfactoria para el personal. En el último capítulo de este trabajo, se hacen una serie de
recomendaciones y...