Comunicacion Organizacional 2

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

Debido a que se considera de gran importancia la comunicación en las relaciones
humanas, se desea tomar como estudio el enfoque de la misma enlas empresas de
servicios. En el caso específico de los hoteles, se piensa que existe una estrecha relación
entre la buena comunicación entre los empleados de diferentesniveles y departamentos y el
desempeño de los mismos al otorgar un servicio.

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1.1 PLANTEAMIENTO GENERAL DEL PROBLEMA

Tomando en cuenta la importancia de la relaciónentre una eficiente comunicación
organizacional y un buen desempeño por parte de los empleados al otorgar un servicio, se
pretende evaluar la eficiencia de la comunicaciónorganizacional dentro del Hotel Camino
Real, Puebla.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Realizar una evaluación del flujo de comunicación organizacional, tomando como
base de estudio alHotel Camino Real, Puebla.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•

Evaluar la comunicación organizacional del hotel.

•

Reportar el estado actual de la eficiencia en lacomunicación en el hotel, basándose
en los resultados obtenidos en el estudio.

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•

Proponer alternativas y soluciones para mejorar la eficiencia del flujo de
comunicaciónorganizacional del hotel, con el objeto de evitar que afecte de manera
negativa el servicio ofrecido.

1.4 JUSTIFICACIÓN

La realización de este estudio, pretende analizar lacomunicación entre el personal
de los diferentes departamentos de un hotel y cómo puede influenciar el desempeño de los
empleados al ofrecer un servicio.

1.5 ALCANCES YLIMITACIONES

Este estudio se enfocará únicamente al caso específico del Hotel Camino Real de la
Ciudad de Puebla y se realizará en sus principales departamentos.