Comunicacion Organizacional Material De Estudia

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MATERIA:







COMUNICACIÓN









ORGANIZACIONAL
















COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL


INDICE DE CONTENIDO: Pag.

INTRODUCCIÓN. 4

CAPITULO I.
FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN.5

1.1 Antecedentes. 5
1.2 Concepto e importancia. 11 1.3 Tipos y niveles de comunicación. 12
1.4 Proceso de comunicación y sus elementos. 17 1.5 Barreras de la comunicación. 23

CAPITULO II
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. 252.1 Concepto y campo de la comunicación organizacional. 27 2.2 Comunicación formal e informal. 29 2.2.1 Tipos de redes. 33 2.3 Flujos de comunicación interna. 34 2.4 Funciones de la comunicación interna. 34 2.5 Comunicación externa. 35
6. Funciones de la comunicación externa. 35
7. Barreras de lacomunicación organizacional. 36

CAPITULO III
FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS. 38

3.1 Antecedentes. 38
3.2 Concepto e importancia. 44 3.3 Función de las relaciones públicas. 47 3.4 Estructura de la función. 49 3.5 Relación con otros departamentos. 49 3.6 Responsabilidad social.51



Pag.
CAPITULO IV
IMAGEN CORPORATIVA. 55

4.1 Concepto de imagen corporativa. 55
2. Elementos. 57
3.Diseño. 60


CAPITULO V

PUBLICOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS. 62


5.1 Públicos internos. 63 5.2 Públicos externos. 64 5.3 Políticas para los diferentes públicos. 65 5.4 Usos de medios de comunicación. 68
5.5 Técnicas derecopilación de información de los públicos.69 5.6 Información a ofrecer a los públicos. 72

CAPITULO VI
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES EN RELACIONES PÚBLICAS. 74

6.1 Comunicación interna. 74
6.1.1 Comunicación escrita o impresa. 76 6.1.2 Intranet.78 6.1.3 Reuniones de trabajo. 79 6.1.4 Recepción de sugerencias. 81 6.1.5 Publicaciones periódicas. 83
6.2 Comunicación externa. 84
6.2.1 Patrocinio y mecenazgo. 85 6.2.2 Organización de actos . 88 6.2.3 Publicidad institucional . 89 6.2.4 Difusión de información. 896.2.5 Soportes audiovisuales. 90 6.2.6 Balance social. 91 6.2.7 Internet. 91
6.3 Comunicación de crisis. 92

CAPITULO VII Pag.
PLAN INTEGRAL DE RELACIONES PÚBLICAS. 94

7.1 Investigación preliminar.94 7.2 Diagnóstico de la situación actual. 95
7.3 Fijación de objetivos. 96
7.4 Determinación de públicos. 97
7.5 Sistema de información y evaluación. 99 7.6 Definición de estrategias. 100 7.7 Presupuesto. 101 7.8 Plan de Relaciones Públicas. 103


GLOSARIO DE TÉRMINOS....