Comunicacion organizacional y liderazgo

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS IX SEMESTRE

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Habilidades para incrementar el liderazgo y comunicarse con asertividad

COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORCOMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVELINTELECTUAL
Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc.

CONTENIDOS

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Medio Retroalimentación

Receptor

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Es una herramienta de gestión, o un proceso que involucra al gerente y alos empleados para mejorar la eficiencia y eficacia en la empresa en todo sentido.

ca&a

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.

Comunicación cruzada: FlujoHorizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 Falta de planeación  Supuestos confusos

 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas  Deficiente retención  Escucha deficiente y evaluación prematura  Desconfianza, amenaza y temor  Sobrecarga de información  Percepción selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRASINTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.

COMUNICACIÓN EFECTIVALO QUE DECIMOS

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS

Tono de voz ……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38% Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%

CONTENIDO
(mensaje)

Credibilidad Coherencia Honestidad Integridad ETHOS
(carácter)

Saber escuchar RespetoConsideración

7% Argumento

PATHOS
(emoción)

LOGOS
(lógica)

COMUNICACIÓN

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”.

 La postura  La voz: tono y volumen  Los gestos  Contacto visual  Modo en que ocupamos nuestro espacio
Debemos controlar el lenguaje corporal

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAEscuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto.

 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.  Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.  Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que elinterlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.  Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.  Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación.  Las técnicas de...