COMUNICACION ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL (RSE):
MÁS QUE INFORMACIÓN*
El presente artículo demuestra la importancia que tiene la comunicación como eje transversal
en una organización y herramienta gerencial que apoya la divulgación y apropiación de
prácticas éticas y socialmente responsables.
Como consecuencia de la globalización, el mundo está viviendo una granrevolución tecnológica
basada en las telecomunicaciones, la informática y la comunicación que con su poder
amplifican y hacen posibles procesos sociales, económicos, políticos y culturales que afectan y
transforman todo lo que el hombre produce y consume. Esta revolución no sólo se centra en
los medios como aparatos tecnológicos a los que la mayoría tiene fácil acceso, sino como
aparatosculturales que gracias a la comunicación, “estructuran los modos de pensamiento,
imponen conductas y cohesionan comportamientos”1.
Es así, como la comunicación se ha convertido en un elemento
primordial que facilita a los empresarios una gestión económica
coordinada entre las divisiones corporativas, los clientes, los
proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo. Es
en este puntodonde radica la importancia de la Comunicación
Organizacional, entendida como la integración de todas las
formas de comunicación de una organización, con el propósito
de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto, mejorar su
imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones,
distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla.
Paragenerar una imagen positiva y demostrar que una organización desarrolla prácticas éticas
y socialmente responsables, no sólo se deben hacer relaciones públicas sino que se puede
recurrir a diversos sistemas, medios y espacios de comunicación como las reuniones formales e
informales, la elaboración de balances sociales que superen la mera legalidad del Balance
financiero, capacitaciones yentrenamientos, uso de la Internet y la intranet para mantener
cohesionados los objetivos organizacionales con los proyectos de vida individuales, los buzones
de comunicación y sugerencias, las oficinas de atención a diferentes públicos, entre otras.
Qué comunicar en RSE
Para cumplir con los requisitos legales, la mayoría de las empresas sólo dan a conocer lo que
hacen en términos financieros,dejando a un lado importantes aspectos que ayudan a fortalecer
su “Good Will” o buen nombre de marca como su reputación corporativa. Estos aspectos son:
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Objetivos, misión, visión y principios de la organización.
Procesos de reorganización empresarial.
Cambios en la imagen corporativa.
Riesgos no financieros.
Cambios en la estrategia corporativa.
Conflictos laborales de altoimpacto.

1

PIZZOLANTE, Italo. La comunicación en el lenguaje de las emociones. En: CONGRESO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL EJECUTIVA. (1º: 2001: Valencia) Ponencia del I Congreso de Inteligencia Emocional Ejecutiva.
Valencia, Venezuela: Asociación de Ejecutivos del Estado Carabobo, 2001.

1

Bogotá D.C. ª Colombia ª
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Tels: (571) 602 04 54 / 55 Fax: (571) 602 04 56www.ccre.org,co

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Sistemas de control y auditoria.
Calificación de valores.
Desarrollo organizacional
Promoción de la calidad de vida.
Preservación y cuidado del entorno y del medio ambiente.
Relaciones Favorables con la comunidad en donde opera.
Desarrollo de buenas prácticas y relaciones laborales.

Sin embargo esta revelación de informaciónno financiera como principal activo de la empresa,
no se puede quedar en el plano de la divulgación, sino que debe trascender y comunicar lo que
realmente hace y pretende la empresa, pues es desde la comunicación y a través de ella, que
se direcciona una organización hacia sus objetivos, que se logran establecer relaciones sólidas
y duraderas con todos los stakeholders. Es de esta manera que...