Comunicacion organizacional

TEMARIO DETALLADO: MAT. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1er parcial

I. COMUNICACIÓN
Comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa común, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
Existen muchas definiciones de lo que es la comunicación, por lo cual adoptaremos la siguiente que es enunciativa más no limitativa. "Es el proceso enel que dos o más personas intercambian y conocen información, generalmente con el propósito de motivar la conducta o influir en ella. " No solo se trata de transmitir información. Esta distinción entre compartir y reclamar es indispensable para una administración eficaz.

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de mensajes que se producen como partede la actividad humana. Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes quese encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
En el nivel gerencial la comunicación es una vía de dos direcciones que incluye escuchar y otras formas de retroalimentación. En palabras de un experto, una buena comunicación es la siguiente: Cuando dos personas interactúan, se ponen en el lugar del otro, procuran percibir el mundo comolo percibe el y tratan de predecir cómo responderá. La interacción es una representación reciproca de papeles, la utilización mutua de habilidades empáticas.
Las ideas se expresan con palabras, pero éstas son meras imágenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difícil e imperfecta la comunicación. La empatía debe ayudar a comprender cómo es una persona y a hablarleal corazón. Sólo eso es comunicación.
La comunicación, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina académica, como la física o la economía; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigación y teoría. Es una de las más activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicación es un proceso, quizás el proceso social fundamental.Sin la comunicación, no existirían los grupos humanos y las sociedades. Difícilmente se puede teorizar o proyectar investigación en un campo cualquiera del comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicación humana.

Modelo del proceso de comunicación
El emisor codifica el mensaje



El receptor decodifica el mensaje
Canal

Ruido

Retorna mensajedecodificado

Ciclo de retroalimentación (Retorna mensaje codificado)

Codificar: Traducir en símbolos de la información a transmitir (cifrado)

Decodificar: Traducir los símbolos del mensaje para interpretar su significado (descifrado)

Mensaje: Formulación tangible de una idea para enviarla a un receptor

Canal: Vehículo de la comunicaciónRetroalimentación: Respuesta del receptor al emisor del mensaje

Riqueza del canal: Cantidad de información que puede transmitirse durante un acto comunicativo. La capacidad de un canal depende de tres características: 1) La habilidad de manejar simultáneamente estímulos múltiples; 2) La habilidad de facilitar una retroalimentación rápida en dos direcciones, y 3) La habilidad de establecer un interés personal enla comunicación.

LA PIRAMIDE DE LA RIQUEZA DEL CANAL

Comunicación no verbal: Comunicación transmitida a través de acciones y conductas y no a través de las palabras. Según el órgano que los percibe, la comunicación puede ser de tipo: visual, auditiva, táctil, olfativa y gustativa.
Escuchar: Habilidad de recibir los mensajes para captar objetivamente los hechos y sentimientos a fin de...