Comunicacion organizacional

ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LOS FACTORES COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN EN EL CLIMA Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA BIOIMAGEN LTDA.

SANDRA PAOLA BELTRÁN RODRÍGUEZ 11001213 JAVIER HUMBERTO CABIATIVA CASTELBLANCO 11001220

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2008

ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LOS FACTORES COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN EN ELCLIMA Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA BIOIMAGEN LTDA.

SANDRA PAOLA BELTRÁN RODRÍGUEZ 11001213 JAVIER HUMBERTO CABIATIVA CASTELBLANCO 11001220

Trabajo de grado para optar al título de Administrador de Empresas

Margarita Charry Dussán Directora

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2008 2

Nota de aceptación:________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________

________________________________ Firma del presidente del jurado

________________________________ Firma del jurado

__________________________ Firma del jurado

________________________________ Firma Asesor Metodológico 3A Dios, quien estuvo siempre a mi lado, me guió y me dio la constancia para culminar con este gran logro. A mis padres, hermanas y sobrina quienes confiaron siempre en mí como persona y como profesional. A mi gran esposo, quien con su amor incondicional me dio el ánimo y la fuerza para continuar.

Paola

A Dios, quien me dio fortaleza para cumplir con mis metas, a mis padres y hermanosquienes me apoyaron constantemente y esperan lo mejor mí en el presente y en el futuro como ejemplo para mi esposa e hijo.

Javier

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AGRADECIMIENTOS

A la doctora Margarita Charry Dussán, por sus firmes conocimientos, don de persona y dedicación constante.

A los directivos de la empresa BioImagen Ltda., quienes nos permitieron realizar la investigación.

A los empleados de BioImagenLtda., quienes nos aportaron todas sus inquietudes y comentarios, a fin de dar veracidad a esta investigación.

A la Universidad De La Salle, por aportarnos durante los años de estudio un gran conocimiento, no sólo académico, sino también humano.

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TABLA DE CONTENIDO

Pág. 1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 5. 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.4 5.3 5.3.15.3.2 5.3.3 5.3.4 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS JUSTIFICACIÓN MARCO TEÓRICO RESEÑA DE LA POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO Portafolio de Servicios. Misión. Visión. Valores. Organigrama de la empresa. CLIMA ORGANIZACIONAL Concepto de clima organizacional. Medición del clima organizacional. Factores y características que conforman elclima organizacional. Factores. Características del clima organizacional. Escalas de climas organizacionales. CULTURA ORGANIZACIONAL Concepto de cultura organizacional. Importancia de la cultura organizacional. Tipos de cultura organizacional. Características de la cultura organizacional. 6 13 17 18 18 18 19 20 20 20 21 21 21 22 23 23 23 24 24 25 27 29 29 31 33 34

5.3.5 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.45.4.4.1 5.4.4.2 5.4.4.3 5.4.5 5.4.5.1 5.4.5.2 5.4.5.3 5.4.6 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.3.1 5.5.3.2 5.5.4 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6

Características de una cultura organizacional exitosa. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Concepto de comunicación. Objetivos de la comunicación empresarial. Redes de comunicación. Escuelas de la comunicación. Escuela de dirección científica. Escuela de las RelacionesHumanas. La Escuela de los Sistemas. Barreras de la comunicación empresarial. Barreras organizacionales. Barreras personales. Barreras físicas. Necesidades de comunicación. LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA Teoría de la jerarquía de las necesidades. Objetivos de la capacitación. Tipos de capacitación. Capacitación inmanente. Capacitación inducida. Necesidades de capacitación. METODOLOGÍA LINEA DE...