comunicacion organizacional

Comunicación
organizacional

VANESSA GUZMAN PAZ

Red Tercer Milenio

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VANESSA GUZMAN PAZ

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL
Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C.
Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.
Prohibida la reproducción parcial o total porcualquier medio, sin la autorización por escrito del titular de
los derechos.
Datos para catalogación bibliográfica
Vanessa Guzmán Paz
Comunicación organizacional
ISBN 978-607-733-062-2
Primera edición: 2012

Revisión editorial: Ma. Eugenia Buendía López

DIRECTORIO

José Luis García Luna Martínez
Director General

Jesús Andrés Carranza Castellanos
Director Corporativo de AdministraciónRafael Campos Hernández
Director Académico Corporativo

Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira
Director Corporativo de Finanzas

Bárbara Jean Mair Rowberry
Directora Corporativa de Operaciones

Alejandro Pérez Ruiz
Director Corporativo de Expansión y Proyectos

ÍNDICE

Introducción

4

Mapa conceptual

5

Unidad 1: Definición conceptual de la comunicación

6

Mapaconceptual

7

Introducción

8

1.1 Concepto general

9

1.2 Modelos explicativos de la comunicación

10

1.3 Comunicación como proceso

11

1.4 Comunicación a través de la semiótica

12

1.5 Comunicación sistémica

13

1.6 Elementos de la comunicación

14

1.7 Emisor y receptor

15

1.8 Código

16

1.9 Mensaje

17

1.10 Canal

19

1.11 Codificación

201.12 Decodificación

21

1.13 Ruido

21

1.14 Redes de la comunicación

22

1.14.1 Cadena

24

1.14.2 Rueda

24

Autoevaluación

25

Unidad 2: La organización

28
1

Mapa conceptual

29

Introducción

30

2.1 Comportamiento de la organización

31

2.1.1 Escuela clásica

32

2.1.2 Escuela de las relaciones humanas

36

2.1.3 Teoría de sistemas40

2.1.4 Teoría contingente

42

2.2 Estructura de la organización

46

2.3 Procesos dentro de la organización

49

Autoevaluación

59

Unidad 3: La comunicación en las organizaciones

61

Mapa conceptual

62

Introducción

63

3.1 Enfoques

64

3.1.1 Mecánico

64

3.1.2 Psicológico

65

3.1.3 Sistémico

65

3.1.4 Simbólico-interpretativo

663.1.5 Control estratégico

68

3.1.6 Geometría de la comunicación: entorno, contorno y
dintorno empresarial

69

3.2 Tipos de comunicación en las organizaciones

70

3.3 Flujo de la comunicación en las organizaciones

74

3.3.1 Descendente

74

3.3.2 Ascendente

75

3.3.3 Lateral u horizontal

76
2

3.3.4 Diagonal

77

Autoevaluación

79

Unidad 4: Problemas enla comunicación organizacional

81

Mapa conceptual

82

Introducción

83

4.1 Técnicos

84

4.2 Semánticos

84

4.3 De efectividad

85

4.4 Filtración

85

4.5 Percepción selectiva y defensa

86

4.6 Lenguaje

87

Autoevaluación

88

Bibliografía

90

Glosario

92

3

INTRODUCCIÓN
El hombre, de manera tradicional, ha definido la comunicacióncomo “el
intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información
mediante el lenguaje, la escritura u otro tipo de señales. Cualquier forma de
comunicación requiere de un emisor, un receptor y un mensaje”.1 Entonces, es
claro que “el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicación, y que ésta consiste en el intercambio de mensajes entre losindividuos”.2
Conforme el hombre comienza a crear grupos sociales más extensos, su
proceso de comunicación se hace más complejo; no sólo necesita de un
emisor, un receptor y un mensaje, existen otros elementos que también son
importantes. El canal, el código y las barreras de comunicación, pueden lograr
que el mensaje sea enviado de manera efectiva y logre su propósito, es decir,
intercambiar...