COMUNICACION ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL: LA ADMINISTRACION DE RECURSOS SIMBOLICOS.
Aunque se han dado muchas definiciones del ser humano, una de las más interesantes y ciertas es, sin duda, la del filosofo Ernst Cassirer, autor de una vasta obra, entre la que destaca sin duda su Filosofía de las formas simbólicas, quien afirma que somos, ante todo, animales simbólicos. En efecto, el hombre nosolamente es capaz de generar ideas, lo que ya lo distingue de los demás animales, si no también, y esto es fundamental, de convertirlas en símbolos para compartirlas con sus congéneres. La cultura nace como resultado de esta capacidad de simbolizar, es decir, de transmitir ideas a las que se les ha dado “cuerpo” a través de símbolos diversos.
Algunas organizaciones tienen, sin lugar a dudas, unacultura distintiva., cuando se piensa en empresas como IBM, Procter & Gamble, HP, Wall Mart o GE, vienen a la mente de inmediato rasgos que le dan a cada una de ellas una “personalidad” propia, una forma especial de ser y de hacer las cosas; no necesariamente mejor o peor, sólo diferente. ¿Cómo logran desarrollar esta cultura única? Antes que nada, definiendo con claridad sus valores y las conductasque deben derivarse de ellos, difundiéndolos ampliamente y estableciendo los mecanismos que garanticen el cumplimiento de estas pautas conductuales (por ejemplo, su incorporación al sistema formal de evaluación del desempeño).
Por otro lado hay otros medios para forzar constantemente la cultura; entre ellos, destaca el uso de los símbolos. De hecho, hay todo un campo teórico-práctico, llamado“simbolismo organizacional”, que estudia la influencia que los símbolos ejercen sobre las personas y la manera de utilizarlos como un factor de identificación, de integración y de arraigo cultural. En este sentido, cada vez más se habla de la cultura como la creación de una seria de significados compartidos, de un lenguaje común, que hace que los integrantes de una organización perciban las cosas deuna forma homogénea y, por los tanto, actúen siguiendo pautas conductuales parecidas.
Hay organizaciones que conocen muy bien el poder de los símbolos y llevan a cabo estrategias de comunicación tendientes a aprovecharlos. Algunos de ellos son tan conocidos y evidentes como el mismo logotipo; otros, tan sutiles como los pequeños rituales cotidianos que representan valores compartidos (la forma desaludarse, de conducirse en las juntas, de tratar a los clientes). Poco a poco, la organización va creando toda una red simbólica que juega un doble papel: manifiesta la cultura a la vez que la refuerza.








SIMBOLOS ORGANIZACIONALES
Muchos símbolos se mueven en el terreno de lo emocional, más que de la razón, y establecen una relación directa entre un objeto o conducta y una idea osentimiento abstractos, a los cuales representan y remiten. Cuando son capaces de evocar lo mismo entre los miembros de un grupo, se convierten en un factor importantísimo de identificación e integración social y cultural.
Los especialistas en esta materia distinguen tres grandes categorías de elementos simbólicos que se pueden observar en las empresas de cultura fuerte, se perciben a sí mismas yquieren ser percibidas por sus públicos:
Escenario físico: que se divide en interno (distribución del espacio, elementos decorativos, condiciones de iluminación, limpieza y temperatura) y externo (localización, fachada, tamaño).
Escenario social: en el que se incluyen factores que tienen que ver con las personas (apariencia física, arreglo personal, pautas generales de comportamiento verbal yno verbal) y con las relaciones entre ellas (rituales de interacción, grado de formalidad o informalidad en el trato, manejo de los roles y del status o protocolos de trabajo, como por ejemplo comportamiento en las juntas).
Escenario institucional: que tiene que ver con los mensajes que la organización envía a través de distintos medios, tales como ceremonias, ritos sociales (de iniciación,...