comunicacion organizacional

Año: 200

NTP 685: La comunicación en las organizaciones
La communication dans les organisations
Communication in the organisations

Las NTP son guías de buenas prácticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estén recogidas en una disposición
normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente
tener encuenta su fecha de edición.

Redactores:
Jaime Llacuna Morera
Doctor en Filosofía y Letras
Jefe del Área de Información y Documentación Técnica
Laura Pujol Franco
Licenciada en Psicología
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
La comunicación se ha entendido frecuentemente en la empresa como una mera "transmisión de información" de los directivos a los
trabajadores,. Sin embargo lacomunicación debe ser una labor tenida en cuenta en toda una política de empresa.

Introducción
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de
intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
Toda institución debe priorizar dentro de su estructuraorganizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los
procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional,
en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

Definición del concepto de comunicación
La comunicación es un procesopor el que los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas,
actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente.
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización, es "la red que se teje
entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser unsistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento
que mantiene unidas las unidades de la organización" (Lucas Marin, 1997), pero la comunicación no hay que entenderla únicamente
como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar.
Sea como sea, el mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera, basándose en losmismos elementos del
proceso los cuales son (Ver fig. 1):
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El emisor: Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.
El canal: por donde discurre la información.
El código usado para la transmisión: palabras o expresiones corporales comprendidas inicialmente de la misma manera por
todos los usuarios.
El receptor: Elemento que recibe la información e intentacomprender su significado.
Figura 1

Comunicación efectiva
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el
momento, las palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se
produzca el cambio de conductaesperado en el receptor.
La comunicación facilita la especialización, diferenciación y maduración del individuo y este usa su sistema comunicativo para:
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Recibir y transmitir mensajes y obtener información.
Operar con la información existente a fin de deducir nuevas conclusiones que no habían sido directamente percibidas, y para
reconstruir y anticipar hechos futuros.
Iniciar ymodificar procesos fisiológicos dentro de su cuerpo.
Influir y dirigir a otras personas y acontecimientos externos.

Los principales requisitos de la comunicación efectiva son los siguientes:
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Claridad: La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben ser
accesibles para quien va dirigida.
Integridad:...