Comunicacion Organizacional

Comunicación organizacional y manejo de crisis Comunicación Interna En el mundo de hoy, las crisis organizacionales son inevitables... ya no se pregunta si una organización puede ser golpeada con un desastre mayor, sino que se pregunta cuándo, cómo, qué forma tomará, y quiénes y cuántos serán afectados Una crisis organizacional se puede definir como:  Un tiempo inestable o estado de asuntos enel que un cambio decisivo es inminente.  Una situación que exhibe dos características: amenaza y presión del tiempo.  Cualquier anormalidad de consecuencias negativas que estorba las operaciones corrientes. Así que, muchas veces las crisis son recibidas como desagradables sorpresas. Los modelos de comunicación corporativa más usados son cuatro: agencia de prensa y publicidad, información pública,asimétrico bidireccional y simétrico bidireccional. El modelo de agencia de prensa y publicidad es reconocido como la forma más sencilla de relaciones públicas: la adquisición de publicidad para una persona, organización o acontecimiento. El modelo de la información pública se basa en la elaboración de comunicados de prensa y otros instrumentos que se difunden a través de los medios decomunicación. El trabajo es realizado por comunicadores profesionales que escriben cosas positivas sobre las organizaciones que representan, esforzándose al mismo tiempo en brindar información fidedigna. Ambos modelos son unidireccionales: van desde la organización hacia el público, al que proveen de información. Como el estudio del comportamiento (psicología) y las técnicas de las ciencias sociales son cadavez más utilizados en la comunicación profesional, la práctica de relaciones públicas se volvió bidireccional. Los profesionales no solo dan información al público, sino que también buscan información del público. Es el modelo asimétrico bidireccional. El último es el simétrico bidireccional. Se distingue del anterior en que utiliza la investigación para facilitar la comprensión y lacomunicación, en lugar de identificar los mensajes más probables para motivar o persuadir al público. El propósito principal de la investigación en este modelo es la comprensión, no la persuasión. Componentes de un Plan de Manejo de Crisis El proceso de comunicación es uno de los elementos más importantes durante un evento desestabilizador para una organización. Sin embargo, al igual que las acciones deemergencia, las acciones de comunicación requieren un protocolo de funcionamiento y una estructura organizacional sólida que provea apoyo a las diversas etapas del plan de manejo de crisis. Algunos de los aspectos más importantes que debe considerar el desarrollo de un Plan de Comunicación de Manejo de Crisis. I. Estructura Organizacional La estructura organizacional de un plan de comunicación entiempos de crisis permite que la administración e implementación de las estrategias y tácticas que se pretenden ejecutar se lleven a cabo sin contratiempos. Una buena estructura organizacional dentro de un plan de comunicación de manejo de crisis debe ponderar los recursos humanos, herramientas y roles de cada uno de los componentes del equipo de trabajo. Con la implementación de una buena estructuraorganizacional dentro de un Plan de Comunicación de Manejo de Crisis se propicia el manejo óptimo, y administrativo de los recursos institucionales y externos (instrumentos de comunicación interna, agencias de publicidad, relaciones públicas, mercadeo, etc.).

II. Objetivos Los objetivos son el marco de referencia de toda la estrategia de comunicación. Ayudan en la delineación de las tácticas quese implementan durante el manejo de la crisis. Además, deben poder ser medibles como parte del proceso de evaluación del Plan. III. Mensajes Clave Los mensajes clave son el punto de apoyo primordial de un Plan de Comunicación de Manejo de Crisis. Cada mensaje clave debe estar apoyado por datos específicos, experiencias pasadas y apoyo de terceros. Además, cada mensaje clave debe tener dentro...