Comunicacion organizacional

Psicología de la comunicación

Lic. Gloria Arita

1

Dirección de la
Comunicación

Vertical
Hacia abajo

Lateral

Hacia arriba

2

Comunicación
hacia abajo
La comunicación fluye de un nivel de ungrupo u organización hacia otro nivel
inferior.

3

Conceptos

1

Comunicación
hacia abajo


Usos:

1.

Asignación de metas.

2.

Dar instrucciones de trabajo.

3.

Informar de políticas yprocedimientos.

4.

Señalar problemas que requieren atención.

5.

Ofrecer retroalimentación sobre el desempeño.
4

Comunicación
hacia abajo







No tiene que ser oral o cara cara.
Cuando la administraciónenvía cartas,
correos electrónicos.
Los gerentes deben de explicar las razones
de por qué se tomó una decisión.
Otro problema es su naturaleza de un solo
sentido.
5

Los mejores comunicadores:


Sonaquellos que explican las razones
que se hallan tras sus comunicaciones
hacia abajo, pero también solicitan
que haya comunicación hacia arriba
por parte de los empleados que
supervisan.

6Conceptos

2

Comunicación
hacia arriba
Fluye hacia un nivel superior en el grupo u
organización.
Usos:
1. Dar retroalimentación a los superiores.
2. Informar del progreso hacia las metas.
3. Dar a conocerlos problemas actuales.
4. Ayuda a los administradores para recabar
ideas sobre cómo mejorar las cosas.


7

Comunicación
hacia arriba




Es cada vez más difícil porque los gerentes
están abrumadosy se distraen con facilidad.
Para que se eficaz:






Trate de reducir las distracciones.
Comuníquese con encabezados y no con
párrafos.
Apoye los encabezados con acciones posibles.
Prepare unaagenda para asegurarse de que
utiliza bien la atención de su jefe.

8

Comunicación lateral


Cuando la comunicación tiene lugar entre:






Los miembros del mismo grupo de trabajo,
Entregerentes del mismo nivel o entre personal
del mismo rango.

Ahorra tiempo y facilita la coordinación.
Se crea de manera informal para hacer corto
circuito en la jerarquía vertical y tomar
acciones...