Comunicacion Organizacional

1. INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la importancia que tiene el plan de relaciones públicas para la empresa RPL S.A. DE C.V., ya que a través de este plan nos daremos cuenta que tan importante es que esta empresa tenga una relación publica con el gobierno, ya que esta es la autoridad.
Como también tenemos que tener en cuenta las relaciones públicas connuestros, empleados, es decir los empleados interactúan con ella, así como las relaciones públicas con los proveedores, manteniendo un clima de respeto y profesionalismo al respetar su posible exclusividad con la empresa.
Así como también tener las relaciones públicas con las instituciones financieras, porque de esta manera mantenemos un buen estado con referente a los asuntos financieros de laempresa.

También conoceremos lo que es un plan de acción, es decir los beneficios que este otorga a la empresa cuando se lleva acabo correctamente.





ANTECEDENTES

2.1 RESEÑA HISTORICA

La empresa RPL S.A. de C.V, surge con motivo de las experiencias de 3 compañeros de la Universidad, los cuales mencionaban los sucesos que ellos habían tenido al enviar paquetes o documentos endiversas paqueterías, detectando las deficiencias de las mismas, cuyas empresas tenían al enviar sus paquetes, deciden fundar su propia compañía de envíos.

El 28 de enero de 2012 se constituyen legalmente como empresa, con el propósito principal de servir al cliente y ser la empresa mexicana líder en envíos y paquetería.

2.2 MISION
Mantener comunicadas a las personas a través del envío depaquetes y documentos de forma segura, facilitando las barreras de distancia.

2.3 VISIÓN
Consolidarnos como la empresa de paquetería y envíos líder en el país, y extender el servicio internacionalmente.

2.4 VALORES
Espíritu de servicio
Responsabilidad
Respeto
Honestidad
Seguridad
Amabilidad
Rapidez

2.5 OBJETIVOS (DE LA EMPRESA)

* Cumplir con las necesidades de nuestrosclientes transportando su envío en el tiempo establecido y con la más rigurosa seguridad, logrando así la satisfacción del mismo.

* Ofrecer nuestro servicio de envíos y paquetería en toda la república mexicana y el resto del mundo.

* Trabajar en un ambiente armonía para que nuestros empleados se sientan identificados con la empresa y de este modo podamos cumplir con nuestro principalobjetivo que es la satisfacción del cliente.

2.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
DIRECTIVOS
DIRECTIVOS

TRANSPORTISTAS
TRANSPORTISTAS
CARGADORES
CARGADORES
RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA

SUPERVISOR
SUPERVISOR
CONTADOR
CONTADOR
GERENTE GENERAL
GERENTE GENERAL




3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.
Es muy difícil que las personas confíen en los servicios de paquetería debido a quelos envíos nunca llegan en el tiempo establecido o llegan en mal estado. Esto se debe a una falta de organización en las empresas, los tiempos de entrega se salen de control y al mandar el envío solo piensan en disminuir la impuntualidad sin pensar un poco en la integridad del paquete.

4. ANALISIS DE LA SITUACION.
Debido a que somos una empresa de nueva creación no contamos con una relaciónestrecha para con los públicos externos, es por eso que decidimos implementar un plan de relaciones públicas. Con lo anterior pretendemos crear y fortalecer una relación con el público, facilitando así nuestras relaciones y la mejora del servicio, conociendo las necesidades e incertidumbre de las personas además de enriquecernos de sabiduría en cuanto a la rama de trabajo para poder ofrecer elmejor servicio de paquetería.

5. OBJETIVOS (PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS).

5.1 GENERAL.
Establecer una relación con públicos externos de la empresa para fortalecer la compañía y estar a la vanguardia en cuanto a nuestro servicio de paquetería.


5.2 ESPECIFICO.
Ampliar nuestros conocimientos del servicio y reforzando con expectativas y opiniones exteriores así como tener apoyos...