Comunicacion Organizacional

FUNDACIÒN UNIVERSITARIA PANAMERICANA

Facultad ciencias empresariales

Administración de empresas

Actividad de aprendizaje 1: Caso práctico soluciones-contact center

CamiloAndres Cardona Pabon
Soren Andres Mendez Camelo
Jose Aguilar

Profesor: Felipe Andres Ochoa Silva

Grupo 113-1BD

2013

PREGUNTAS

1- Identifique los problemas de comunicacióninterna que afectan la empresa.

2- Plantee soluciones a los problemas de comunicación interna identificados en el punto 1.

3- Utilice tres herramientas de comunicacióninterna para lograr transmitir a los empleados la información oficial de la empresa.

4- Identifique los problemas de comunicación externa que afectan a la empresa.

5-Plantee soluciones a los problemas de comunicación externa identificados en el punto 4.

6- Identifique los problemas que afectan el clima y la satisfacción laboral.7- ¿ Que medidas debe adoptar la empresa para mejorar el clima organizacional ?

RESPUESTAS

1- Caso 1: Dayana Catalina al parecer por su amistad con la directora noa cumplido con las labores asignadas ya que no a entregado la información necesaria sobre los procesos de reestructuración y cambio que se estan gestionando en la empresa.Caso 2: Juan Helver, Wilson y Adriana cumplen con sus funciones pero cada uno trabaja por aparte para demostrar su esfuerzo ante la directora lo cual hace que sedupliquen labores que han realizado cualquiera de los otros funcionarios.

Caso 3: El ingreso de nuevos asesores provoca incertidumbre en los demás funcionarios por temora despidos, lo cual hace que bajen su productividad ya que piensan en buscar otros empleos.

2- R/1 - La amistad de dayana con la directora es algo que no debe...