Comunicacion organizacional

Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco.

Apuntes para la materia de Comunicación Organizacional.

Lic. Hilda Patricia Guevara Rocha.

Temario.-

Unidad I. Fundamento de la comunicación

1.1.- Antecedentes
1.2.- Concepto e importancia
1.3.- Tipos y niveles de comunicación
1.4.- Proceso de comunicación y sus elementos
1.5.- Barreras de la comunicación.

Unidad II.Comunicación Organizacional

2.1.- Concepto y campo de la comunicación organizacional
2.2.- Comunicación formal e informal
2.2.1.- Tipos de redes
2.3.- Flujos de comunicación interna
2.4.- Funciones de la comunicación interna
2.5.- Comunicación externa
2.6.- Funciones de la comunicación externa
2.7.- Barreras de la comunicación organizacional

Unidad III. Fundamentos delas Relaciones Públicas

3.1.- Antecedentes
3.2.- Concepto e importancia
3.3.- Función de las relaciones públicas
3.4.- Estructura de la función
3.5.- Relación con otros departamentos
3.6.- Responsabilidad social.

Unidad IV. Imagen corporativa

4.1.- Concepto de imagen corporativa
4.2.- Elementos
4.3.- Diseño

Unidad v. Públicos de las Relaciones Públicas

5.1.-Públicos internos
5.2.- Usos de medios de comunicación interna
5.3.- Formas de comunicación interna
5.4.- Técnicas de recopilación de información del público interno
5.5.- Información a ofrecer al público interno
5.6.- Públicos externos, políticas, medios de comunicación,
información a ofrecer.
- Relaciones públicas con:
• Los accionistas
• Los inversionistas• Organizaciones financieras
• Clientes actuales y potenciales
• Proveedores
• El gobierno
• La comunidad
• Medios masivos de comunicación
5.7.- Técnicas de recopilación de información de los públicos externos.

Unidad VI. Herramientas de comunicación en Relaciones Públicas.

6.1.- Comunicación interna
6.1.1.- Comunicación escrita oimpresa
6.1.2.- Intranet
6.1.3.- Reuniones de trabajo
6.1.4.- Recepción de sugerencias
6.1.5.- Publicaciones periódicas.
6.2.- Comunicación externa
6.2.1.- Patrocinio y mecenazgo
6.2.2.- Organización de actos
6.2.3.- Publicidad institucional
6.2.4.- Difusión de información
6.2.5.- Soportesaudiovisuales
6.2.6.- Balance social
6.2.7.- Internet
6.3.- Comunicación de crisis.

Unidad VII. Plan integral de Relaciones Públicas

7.1.- Investigación preliminar
7.2.- Fijación de objetivos
7.3.- Definición de estrategias
7.4.- Presupuesto
7.5.- Plan de Relaciones Públicas.

Objetivo general(es) del curso:

• El estudiante desarrollaráhabilidades para comunicarse eficazmente e implementará sistemas y estrategias de comunicación adecuadas a las necesidades de la organización.
• El estudiante elaborará e implementará planes de relaciones públicas que beneficien la imagen de la organización ante los diferentes públicos.

Unidad I. Fundamentos de la comunicación.

Objetivo Educacional:

• Analizará los elementosbásicos del proceso de comunicación
• Identificará los tipos de niveles de comunicación
• Planteará estrategias para superar barreras de comunicación.

1.1.- Antecedentes.-

La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienenaquí un papel importante.

Lenguaje.-

El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. Algunas palabras parecen imitar sonidos naturales, mientras que otras pueden proceder de expresiones de emoción, como la risa o el llanto. Ciertos investigadores opinan que el lenguaje es el resultado de actividades de grupo como el trabajo o el baile. Otra teoría sostiene que el lenguaje se ha...