COMUNICACION PERSONAL

COMUNICACIÓN PERSONAL
Existen por lo menos cuatro aspectos esenciales de la comunicación personal que deben ser gestionados de acuerdo con la estrategia de comunicación de la organización:
1. La Comunicación Interpersonal En El Seno De La Organización
Se basa en cuatro intenciones:
La de colaboración, cuando al sujeto le interesa la tarea y desea compartir las decisiones.
La de dominio,cuando le interesa la tarea y quiere decirlo todo.
La de acomodación, cuando el sujeto se interesa tanto por las personas como por la tarea pero se inhibe en la toma de decisiones.
La de abdicación, cuando no le interesa la tarea y quiere alejarse de ella, o simplemente, desahogar sus sentimientos.
Estas intenciones se reconocerán a través de los Estilos de Comunicación que, en cada momento,adopte dicho comunicante, ya que estos estilos transmiten conductas comunicativas propias de cada intención u objetivo y que son las siguientes:
a) Estilo informativo. Se informa para provocar la discusión o interacción, dando lugar al entendimiento, aunque no necesariamente a la aceptación.
b) Estilo comunicativo para promover. Su objetivo principal es escuchar comprensivamente, los puntos de vistade los demás. Promover con sentido de colaboración, significa interrogar a los otros y procurar encontrar solución a los problemas.
c) Estilo para persuadir. Se utiliza cuando el objetivo es convencer, escuchando menos tiempo y argumentando más a favor d una proposición, para que nuestras ideas sean aceptadas.
d) Otro estilo es forzar la aceptación de un tercero. Se enfatiza en las desventajasde la no aceptación de nuestras ideas. Va acompañado en muchas ocasiones del uso de la autoridad.
e) El pacto es otro estilo de comunicación ejercido cuando se pretende que sean aceptadas nuestras ideas a cambio de hacer concesiones a favor de las de los demás.
f) El sometimiento implica la cesión de nuestros planteamientos, incluso cuando no estemos de acuerdo con las alternativas que sesugieren.
g) La retirada. Cuando se opta por la inhibición ante una situación dado o, porque simplemente no nos interesa dicha situación.
h) Estilo del desahogo. Se da cuando el único objetivo es comunicar a la otra persona lo que sentimos o pensamos de ella, dejando en un segundo plano la situación planteada.



La Comunicación Telefónica
Cuantas veces el primer contacto que se tiene con unaempresa es una llamada telefónica y que diversas reacciones pueden producir el desarrollo de la misma en función de pequeños comportamientos o circunstancias derivadas de este acto. J. Adair, aconseja analizar aunque fuese informante, las costumbres y los comportamientos telefónicos de nuestra organización; cuanto tarde el telefonista en contestar; como lo hace; que tiempo debe esperar quien llamahasta hablar con la persona deseada; si esa persona está ocupada y su secretaria dice que llamara, ¿lo hará realmente? En suma ¿qué imagen obtendrá ese comunicante al aproximarse telefónicamente a nuestra compañía?
Si se pretende que la comunicación telefónica contribuya en la gestión de imagen positiva de nuestra compañía, es importante que la dimensión técnica de la red telefónica propia, seala más adecuada a los requerimientos que de ella se tengan. De nada contar con un buen equipo de telefonistas si la central está permanentemente bloqueada y no permite que ingresen las llamadas con suficiente agilidad.
Los Servicios De Información Al Público
La información al público, sobre todo en aquellas compañías de servicios en las que constituyen una acción frecuente y cotidiana, resultauno de los instrumentos más decisivos de creación de imagen y su gestión debe ser asumida desde planteamientos estratégicos encadenados plenamente en la política de comunicación de la compañía.
En este sentido, dicha gestión exige, al menos, satisfacer tres requisitos básicos: el compromiso de la alta dirección en la forma profesional de contacto, la disponibilidad de una unidad específica de...