Comunicacion turstica

Guía Didáctica: Marketing

TRANSPORTISTAS

ALQUILER DE VEHICULOS

HOTELES G DS AGENCIAS DE VIAJES

TOUR OPERADORES

OTROS SERVICIOS Y GDS

En otras palabras, los GDS son un sistema de reservas computarizado, con una gran base de datos capaz de almacenar y actualizar de forma instantánea enormes cantidades de información sobre la oferta de toda una amplia gama de empresas turísticas anivel mundial, sobre su disponibilidad, precios y características, generalmente utilizado por las agencias de viajes, además, imprime los billetes y liquida las deudas correspondientes. En resumen, los GDS son el escaparate a nivel mundial de todos los servicios y productos que están relacionados con el turismo y constituyen un eslabón fundamental en los canales de distribución de la industriaturística.

XI. LA COMUNICACIÓN TURISTICA

11.1. INTRODUCCIÓN
En esta parte de la materia, analizaremos la importancia de la variable comunicación en el desarrollo de las actividades de una empresa turística, para ello, explicaremos de manera general sus aspectos básicos, luego los instrumentos de comunicación que se utilizan en el ámbito turístico, de tal manera que le permitirá obtener losconocimientos necesarios para la definición de un plan de comunicación.

11.2 LA COMUNICACIÓN TURISTICA.
La comunicación puede ser tanto interna como externa, centraremos el desarrollo del presente capítulo en esta última la misma que se conoce también como comunicación comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad del producto turístico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejosdel lugar de compra, se necesita abundante información para dar mayor confianza a los consumidores en sus decisiones de compra.

Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia

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En definitiva, la comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo almercado, es decir, crea conocimiento a través de la información de la misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por medio de los productos para la satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo los productos. Por lo tanto, se define como proceso de comunicación al conjunto de señalesemitidas por la organización a sus diferentes públicos con el objeto de obtener una respuesta, este proceso se resume en el siguiente gráfico:

RETROALIMENTACION Respuesta del rece ptor Cognoscitiva / Afect iva / Comportamental MEDIO Canal de Comunicación MENSAJE Beneficio, experiencia turística

EMISOR Fabricante o intermediario

CODIFICACION La idea adquiere forma simbólica

RECEPTOR Públicoobjetivo

RUIDO Distorsión del mensaje

11.3 INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN TURISTICA.
Los instrumentos de comunicación varían según se trate de mercados de consumo o mercados organizacionales, para el primer caso, se utiliza la publicidad y la promoción de ventas, y para el segundo caso, la fuerza de ventas y también la promoción de ventas. A continuación resumiremos los principales instrumentosde comunicación turística según Serra (Marketing Turístico, páginas 286 – 287) Publicidad Inserción de anuncios en diversos medios de comunicación de masas: televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior… inclusión de anuncios en libros y guías turísticas, folletos y páginas web de otras instituciones u operadores turísticos (por favor revise los anexos) Encuentros anuales de cortaduración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de las empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y público en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.

Ferias turísticas

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