Comunicacion A Nivel Gerencial

Comunicación Interna
Tipos
1. Vertical
2. Horizontal
3. Formal
4. Informal
Pasos:
1. Tener el firme propósito de llevar a cabo el plan (Apoyo)
2. Diagnostico y análisis
3. Diseño del plan (Establecer ---Z Objetivos, medios y evaluación)
4. Sensibilizar, Formar, conciencia del proceso
5. Puesta en marcha y seguimiento del Plan ----Z Feedback ( incluye evaluaciones de desempeño, buzonde seugerencias
Comunicación Externa:
Trasmisión de la imagen de la empresa. Clave del crecimiento de una empresa
Objetivos:
1. Enviar y recibir información relavante del entorno
2. Proporcionar información persuasiva al entorno

Canales:
a. Callcenter
b. Infomovil: Unidad Rodante
c. Oficina Comercial Virtual
d. Telemarketing: Llamadas o mails
Reconocimiento de la comunicación como unaacción:
1. El control: Garantizar cumpliemeinto
2. La motivación: Metas de retroalimentación
3. La expresión emocional: Satisfaccion de necesidades personales y cumplimiento objetivos organizacionanles
4.

La comunicación externa como clave del crecimiento de una empresa
En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la
sangre en el cuerpo humano. Diversoscanales de información nutren
cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial
para el desarrollo de la misma.
Para Gary Kreps “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y
recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”
El entorno conforma todos los factores externos a la organización. Las
organizaciones y sus entornos estánconectados por flujos de mensajes que
proporciona a cada uno información relevante. El entorno relevante proporciona
a los miembros de la organización información importante para procesar.
Dar y recibir son dos actividades comunicativas importantes e interrelacionadas,
pues envía información de la organización a los representantes del entorno
relevante y busca información pertinente del entornorelevante para la
organización.
Asimismo Kreps indica que: La comunicación externa se utiliza para
proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de
las actividades, productos o servicios de la organización. La información enviada
por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades
de los individuos y de los grupos e el entornorelevante.
Llevando la propuesta de Kreps a la práctica profesional podemos señalar que
las organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante.
En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan
los servicios. Por ejemplo, en la organización Sedapal, la relación entre cliente -
empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios deatención al cliente
llámase Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su
actividad es recabar información de los clientes (por ejemplo: nombres,
teléfonos, direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los
clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los clientes y crear
por ejemplo clientes VIP)
Estos nuevos servicios no solo deben remitirse arecibir reclamos y gestionarlos
o atender requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o
servicios alternos e incluso mostrar interés en los clientes.
Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a
las áreas de Relaciones Publicas, marketing, Opinión Pública e Investigación de
Mercados. Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formasde
comunicación externas que a simple vista se definen como unidades operativas
o de gestión pero que son de vital importancia para la organización.
Retomando el ejemplo de Sedapal se ha creado nuevos servicios de atención al
cliente: Call Center, Infomóvil, Oficina Comercial Virtual y Telemarketing que
mantienen contacto permanente con el cliente intercambiando mensajes y
entablando...