Comunicacion y atencion al cliente

EJERCICIOS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 9

1.- Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:
a) En la clasificación alfabética las preposiciones, contracciones yartículos no se consideran al ordenar.  Verdadero
b) Las palabras genéricas como “hijos”, “sociedad”, “compañía”, etc. No se tienen en cuenta para clasificar.  Verdadero
c) En la clasificaciónalfanumérica no es necesario llevar un índice o guía para poder hacer las clasificaciones.  Falso
d) El archivo es un servicio imprescindible en todas las empresas, pero su coste es muy elevado.  Falsoe) El archivo semiactivo contiene documentos que, a pesar de haber perdido su utilidad práctica de consulta, siguen teniendo valor histórico o documental.  Falso
f) Es preferible extraer algúndocumento antes que el fichero completo.  Verdadero
g) No deben destruirse documentos, especialmente los confidenciales.  Falso
1.- ¿Qué finalidad tiene la clasificación de los documentos?
Accedera la documentación con facilidad y rapidez.
Tener un control de toda la documentación que entra y sale de la empresa.
Cumplir con las exigencias legales de conservación de determinados documentosdurante un determinado plazo.
2.- A la hora de elegir un orden de clasificación, ¿Qué criterio debe elegirse?
El sistema elegido debe ser apropiado a las necesidades de cada empresa o departamento;además debe simplificar al máximo la entrada de documentos, siendo susceptible de ampliación en el futuro.
En caso de duda se debe utilizar la clasificación alfabética.
3.- Realiza la clasificaciónalfabética de la siguiente lista:
Bermejo Pulido, Antonio (Don)
Miguel López, Bernardo (de)
Valle Antúnez, María
Valle Valle, Jesús
Valle Valle, Pedro



4.- Realiza la clasificación alfabéticade la siguiente lista:
Banco Pastor
Fernández e hijos
Huertas Restaurante las
José Fernández Hijos de
Ministerio del Interior
Moderno Bar
5.- Realiza la clasificación alfabética de la...