comunicacion y atencion al cliente

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La comunicación en las organizaciones empresariales.
Caso práctico
Alejandro y Luna, están estudiando Asistencia a la Dirección
y Administración y Finanzasrespectivamente. Están en
segundo curso y van a comenzar la FCT.
Ambos van a realizarla en "Andalucía Vende S.L", una gran
empresa dedicada a la venta y distribución de productos
típicos andaluces, con 180 empleados distribuidos en varios
departamentos.
El día que llegaron a la empresa y los recibió Rafael, director de Recursos Humanos, les
explicó que para realizar bien su trabajo deberían conoceralgunas cuestiones importantes:
¿Qué tipo de empresa es?, ¿cuántos departamentos hay?, ¿qué funciones tiene cada uno
de ellos?, ¿cómo y quién toma las decisiones en la empresa?, ¿cómo fluye la información dentro de la empresa?,
¿cómo se comunican con el exterior?, ¿qué imagen corporativa proyectan en sus comunicaciones?...
Para dar respuesta a estas y a otras preguntas importantes, ambos rotaránpor los distintos departamentos y
colaborarán en la organización de los numerosos eventos en los que la empresa participa.

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Aviso Legal

1.- Concepto de empresa.
¿Qué es una empresa? En este apartado analizaremos el concepto, desgranándolo hasta que
entendamos perfectamente su significado.Podemos definir a la empresa como una entidad dedicada a actividades industriales, mercantiles
o de prestación de servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad a partir de los
factores, recursos humanos y materiales necesarios, adecuadamente ordenados.
Los fines de la empresa son normalmente lucrativos, aunque existen otros como por ejemplo
fines sociales, de prestación de serviciosbásicos para los ciudadanos, el autoempleo, etc.
La Real Academia Española define a la empresa como "Unidad de organización dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos."
Según la Guía del usuario de PYMES en su publicación de empresa e industria, una nueva definición de empresa es "una
entidad que ejerce una actividad económica,independientemente de su forma jurídica". Según esta definición, puede
considerarse empresa a los trabajadores autónomos, las empresas familiares, las sociedades colectivas y a las asociaciones
que ejercen regularmente una actividad económica.
En cuanto a los elementos que constituyen una empresa, en líneas generales sería aplicable a cualquier organización, por un
lado el capital humano, donde se incluyenlos trabajadores, el empresario y los propietarios del capital (en caso de no ser el
propio empresario), por otro lado los medios materiales, tanto los bienes corrientes como las inversiones y por último la
organización, que es el conjunto de relaciones del grupo humano, su coordinación y comunicación entre sí y con el exterior.

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19/10/2013 16:40

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Citas para pensar
"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."
Peter Drucker.

2.- Clasificación de las empresas.
Caso práctico
Andalucía Vende S.L, es el nombre de la empresa donde Alejandro y Luna hacen
sus prácticas. Ambos se preguntan por qué una S.L, qué características tiene la
empresa para ser unaSociedad Limitada y no otro tipo de empresa.
También qué tipo de empresa es, teniendo en cuenta el número de trabajadores, el
volumen de negocio, así como el sector económico en el que desarrollan su
actividad.

La clasificación de las empresas no es tarea fácil, ya que existen innumerables organizaciones con características distintas,
nosotros las clasificaremos atendiendo a estos...