Comunicacion y dialogo

Desarrollo de habilidades y competencias a través del coaching y la
inteligencia emocional
© Carmen María Sarabia Cobo / María del Carmen Ortego Maté / Blanca Torres Manrique

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Tema
5.
COMUNICACIÓN
Y
DIÁLOGO



No
podemos
NO
COMUNICAR

“No
es
posible
no
comportarse,
no
emitir
mensajes,
ni
interactuar.


Intentar
no
comunicarse
es
un
falso
dilema
porque
el
silencio
también
es
comunicación”

P.
Watzlawich




La
comunicación
es
tan
antigua
como
la
vida
misma
y
es
para
las
personas
algo
muy
conocido
y
habitual.

Continuamente
nos
estamos
comunicando
muchas
cosas
con
familiares,
amigos
y
la
complejidad
que
esconde
suele
pasar
desapercibida.

Desde
que
nacemos
nos
estamos
comunicando,
desde
el
llanto
hasta
la
construcción
de
un
discurso,
ha

sucedido
un
largo
proceso
de
aprendizaje.
Esta
capacidad
de
comunicación
es
la
que
nos
diferencia
de

otras
especies.

La
gran
importancia
que
se
le
concede
hoy
día
es
porque
alrededor
del
85%
de
nuestras
actuaciones
y
tiempo
se
dedica
al
intercambio
de
información
y
esto
hace
que
mantengamos
la
creencia
errónea
de
que

comunicarse
es
fácil.

Podemos
definir
la
comunicación
como
un
proceso
continuo
y
dinámico
formado
por
una
serie
de

acontecimientos
variados
y
continuamente
en
interacción.

La
esencia
de
una
comunicación
eficaz
es
la

respuesta
comprensiva
a
toda
una
seria
de
variables.





1.
La
comunicación
como
intercambio.
La
comunicación
es
un
proceso
de
intercambio.
Esto
significa:


1

Desarrollo de habilidades y competencias a través del coaching y la
inteligencia emocional
© Carmen María Sarabia Cobo / María del Carmen Ortego Maté / Blanca Torres Manrique

Proceso
en
el
que
un
emisor
transmite
información
al
receptor.

Relación
entre
personas
que
comparten
ideas,
en
un
código
común
y
a
través
del
cual
la
finalidad
es

entenderse.
Aristóteles
denomino
estos
elementos
como
emisor,
receptor,
señal
y
mensaje,
siendo
vigente
el
esquema

que
representa
el
fenómeno
de
la
comunicación.







La
comunicación
se
realiza
a
través
de
signos
que
transmiten
ideas
por
medio
de
mensajes.
Implica
un

objeto,
un
código,
un
medio
de
transmisión,
un
emisor
y
receptor‐destinatario.
Comunicar
es
poner
algo
en
común,
es
compartir.
La
comunicación
es
un
proceso
que
se
desarrolla
en
5

pasos:

1. Elaboración
de
la
idea.

2. Codificación.

3. Transmisión
del
mensaje.

4. Decodificación

5. Recepción
del
destinatario.




La
comunicación
es
la
herramienta
esencial
a
través
de
la
cuál
se
organizan
las
acciones
de
las
personas
en

una
organización.
El
perfil
de
las
comunicaciones
interpersonales
mas
habituales
se
realizan
como
representa
la
figura:





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Desarrollo de habilidades y competencias a través del coaching y la
inteligencia emocional
© Carmen María Sarabia Cobo / María del Carmen Ortego Maté / Blanca Torres Manrique








El
feedback

es
la
información
que
recoge
el
emisor
sobre
los
efectos
que
ha
tenido
su
mensaje
en
el
receptor.
Con
ello
se
verifica
la
identidad
de
los
receptores
y
se
comprueba
el
grado
de
comprensión
del

mensaje.

Pero
a
lo
lardo
del
proceso
se
va
produciendo
una
degradación
del
mensaje:

• 

Lo
que
quiero
decir.

• 

Lo
que
digo.

• 

Lo
que
el
otro
oye.

• 

Lo
que
el
otro
entiende.

• 

Lo
que
el
otro
retine.

• 

Lo
que
el
otro
contesta.

• 

Lo
que
se
ha
perdió.





2.
El
Diálogo

Se
puede
definir
diálogo
como
una
conversación
entre
dos
personas.
El
lenguaje
se
utiliza
para
transmitir
información
de
una
persona
a
otra,
pensar,
expresar
emociones,
impresionar
a
los
demás,
aliviar
tensiones

sociales
ye
establecer
cohesión.

La
funciones
del
lenguaje
en
el
dialogo
son:

Denotativa
o
referencial:
se
produce
cuando
el
emisor
usa
lenguaje
para
poder
informar
del
algo
al

receptor.

...