comunicacion y lenguaje

Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Ejemplo de comunicación
Una instancia claro donde se ejemplifica la comunican, es el laatención al cliente, en el trabajo desarrollado por un cajero a la hora de atender a un cliente que llega con alguna inquietud o problema, en ambas parte debe existir un posición de escucha, y de entendimiento para poder realizar una correcta solución del problema.

Por ejemplo, el cajero informa al cliente que en momento no tiene sistema para poder realizar la transacción, el cliente ofuscado, y luegode varios minutos en espera para hacer atendido, se altera e informa su inconformidad, el cajero sin alterarse dice que entiende perfectamente la situación en la que se encuentra, y que va a gestionar y poner todos los recursos para solucionar el problema y de esta forma poder atenderlo, le informa que puede regresar luego sin volver hacer la fila para hacer atendido o si desea espera unosminutos; el cajero a escuchar al usuario, entender su enojo y brindarle una solución, podrá brindar un buen servicio, y de esta forma dejara sensación de satisfacción en el cliente. El que cual saldrá del banco con una solución al problema, y de esta forma se logra fidelizar al cliente.

Habilidades Comunicativas
Escuchar:

Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otrapersona, comprende el mensaje, este aspecto, exige tomar conciencia de las posibilidades de tergiversación de los mensajes, permitiéndole evaluar la importancia de lo escuchado, respondiéndole acertadamente al interlocutor.

Hablar:
Se denomina hablar a la capacidad de comunicarse mediante sonidos articulados que tiene el ser humano. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, queincluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta propiedad es distintiva en el hombre, ya que si bien está presente en distintas especies del reino animal, es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en la medida en que despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo referente al contenido.

Leer:
La lectura permite el desarrollode las habilidades restantes y competencias del ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información.

EL lenguaje corporal
El lenguaje, sobre todas las otras diferencias, es lo que separa al hombre del resto de los animales.Sin él, la cultura, la historia sería imposible. En la conversación cara a cara, sin embargo, el lenguaje se desarrolla en un marco de comunicación no verbal que es parte indispensable del mensaje. Una parte importante de la comunicación no verbal, es el lenguaje corporal por medio del cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo en una interacción personal. La cara y las manos son fuenteespecialmente importantes del lenguaje corporal en las situaciones laborales. Ejemplo de ello son el contacto ocular, el movimiento de los ojos, las sonrisas y los ceños, el contacto físico y el fruncir la ceja. Otros tipos de lenguaje corporal son la cercanía, el movimiento de caderas y la frecuencia de la respiración.

Comunicación Oral
• Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras através del oído
• Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.
• El emisor puede retractarse de lo que dice.
• Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
Comunicación escrita
• Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de...