comunicacion y negociacion

Identificación de la empresa
La Agencia de Viajes Cubanacán es una empresa de servicios, importante receptivo del polo turístico Varadero, y surge a finales de 1989 al comenzar a operar en el destino el primer hotel de la cadena, hoy Breezes Varadero, a partir de un grupo de actividades que venía desarrollando la subgerencia de ventas del hotel, algunas de estas eran excursiones y viajes, lascuales eran coordinadas por la Dirección de Operaciones Turísticas de Cubanacán.
Cubanacán agencia de viajes como casa matriz radica en la capital y cuenta con sucursales en los principales polos turísticos del país, siendo la sucursal de Varadero la más importante debido al flujo de turismo que circula en la región. Su domicilio legal en Varadero está situado en calle 24 Ave Playa ysu estructura está conformada por dos casas adaptadas a condiciones de trabajo administrativo, un bloque habitacional adaptadas a oficinas para tour operadores, una representación en el aeropuerto Internacional "Juan Gualberto Gómez" y veintitrés buroes de turismo.
Esta agencia es uno de los tres organismos que actúan como receptivos en el polo de Varadero, siendo sus competidores principales las agencias deCubatur y Gaviotatur, que cuentan con una ubicación similar, con clientes y TTOO de la misma categoría.
Viajes Cubanacán Varadero ha experimentado un crecimiento paulatino a lo largo de la década del 90 y por tanto ha ido cobrando madurez operativa, experiencia y capacidad para lograr un índice de satisfacción máximo en los clientes que le prestan servicios. Esto se ha logrado a través delamplio radio de acción con que cuentan, (hotesas, representantes,personal especializado y guías de turismo) para así garantizar un servicio profesional y confiable que no es más que calidad, que viene deducida a través del esfuerzo de la estructura organizativa.
Desde su surgimiento y hasta principios del 2008, la agencia formaba parte de las entidades subordinadas al grupo hotelero Cubanacán, en estosmomentos es una entidad independiente subordinada al Ministerio del Turismo, que ingresó al mismo en el pasado año la cifra de 22 400 000 USD.
¿Cómo se desarrolla la comunicación interpersonal?
La organización está estructurada de una manera jerárquica que se ajusta al modelo estándar de cualquier empresa hoy en día. Aun así, la comunicación fluye a todos los niveles sin barreras, lo cual nosignifica que siempre sea efectiva, dependiendo de la naturaleza de lo que se comunica y de la relación existente entre el emisor y el receptor del mensaje.
En la agencia se cuenta con suficientes canales de comunicación, incluso los necesarios para la retroalimentación, aunque no en todas las ocasiones se utilicen a cabalidad y a veces solo ocurra una parte del proceso.
1. Aspectos generales sobrela negociación.
En el tema gerencial, podemos decir que la negociación es el proceso mediante el cual dos, o más partes, se reúnen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.
El objeto que sepersigue con la negociación es que finalmente se concrete un compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan obtener resultados beneficiosos y favorables en pro de su bienestar (económico, personal, comercial, etc.).
La mayoría de las veces, cuando un empresario negocia con el otro es porque, posiblemente, el segundo tenga algo que el primero no posea, y viceversa. Ambos necesitan uno delotro, por tanto, el proceso de negociación contribuirá a definir un acuerdo para que cada uno pueda "dar lo que tenga".La idea de este proceso es que pueda llevarse a cabo una relación ganar-ganar en lugar de ganar-perder. La finalidad de negociar es que las partes queden satisfechas entre sí y puedan solventarse los intereses opuestos. Es muy probable que durante el proceso de discusión surjan...