Comunicacion y organizacion vacunacion ah1n1 enero20 10

Comunicación y prevención de  crisis durante la vacunación  contra Influenza A H1N1

Ministerio de Salud y Desarrollo Social Enero del 2010

Temas
1. Elementos “claves” de la comunicación 2. Cómo debemos prepararnos? 3. Si se presenta una crisis, cómo responder? 4. Plan de comunicación

Vacunación Segura

Producción Segura Transporte seguro Administración seguraDisposición final segura Percepción del  Público Monitoreo

¿Por qué un ESAVI puede provocar crisis?
Afecta a personas que estaban “sanas” Puede afectar a varias personas Aparición intempestiva
Y si no se atiende inmediata y apropiadamente: La noticia sale a los medios La población se alarma y demanda explicación Grupos anti‐vacunas pueden utilizarlo para atacar el  programa de inmunizacionesDurante la vacunación contra  Influenza AH1N1
Gran número de dosis administradas en un corto período de tiempo El número de eventos esperados está directamente relacionado al número de dosis aplicadas Grupos de edad más amplios: 6 meses y más Población con factores de riesgo asociados: embarazo, patologías crónicas. Vigilancia intensificada Pandemia está en la agenda pública y es motivo de preocupación de la poblaciónDifusión de rumores y mensajes de grupos antivacunas generados a nivel nacional e internacional

Todo rumor debe ser investigado…

Elementos “claves” de la comunicación
Compromiso político del más alto nivel para la sostenibilidad y calidad  del programa de inmunizaciones Capacitación del personal de la salud y la conformación de equipos de  respuesta rápida y vacunación segura es esencialParticipación de expertos y sociedades científicas en las estrategias de  inmunización e integración como voceros. Trabajar  de cerca con los medios de comunicación, que son aliados  esenciales de los programas de inmunización Concertación e involucramiento de líderes de opinión: iglesias,  sindicatos, Organizaciones Gubernamentales y No Gubernamentales Acceso y respuesta oportuna a dudas empleando diversos medios de comunicación (impresos, líneas 0800, páginas web, correo electrónico)

Es necesario recordar que:

La mayoría de los ESAVI asociados a vacunación son leves y transitorios Los ESAVI que han ocasionado impacto en los programas de vacunación  han sido eventos concurrentes, no asociados causalmente con la  vacunación El equipo de salud –no solo el que atiende a los pacientes, sino todo el  personal‐ debe tener el conocimiento necesario para responder  adecuadamente a todas las preguntas de la población La renuencia de grupos anti vacunas ha generado impacto negativo en  países que han avanzado en la prevención y eliminación de  enfermedades, poniendo en riesgo las estrategias de salud pública

¿Y cómo debemos prepararnos para  responder a la población?Contar con un equipo preparado para responder oportunamente Tener voceros y versiones oficiales Disponer de una estrategia clara Tener respuestas basadas en evidencia Brindar información completa a los medios Usar lenguaje apropiado para cada audiencia Ofrecer facilidades a la prensa para cumplir su labor Aclarar dudas y preguntas, respondendiendo en forma inmediata En caso de ESAVIs brindar avances y “cerrar” el caso

…Si se presenta un ESAVI, cómo responden los  medios ?
Buscan “responsables”, respuesta hoy y ahora. Si no encuentran “voceros”, no tienen versión oficial : acuden a fuentes informales Cuestionan el sistema de salud Desconocen el tema y buscan “expertos” que no son “expertos” Mayores ventas, más audiencia: insisten en el caso Se crea terreno fértil para la confrontación Son susceptibles de ser captadospor partes interesadas que les ofrecen alguna “novedad”

… Qué pasa si no se manejan apropiadamente  las dudas y preguntas de la población?...

Surgen rumores, mitos, creencias ancestrales Conductas inapropiadas para la salud: no acuden a los centros de salud, rehúsan la vacunación, hostilidad con los trabajadores de salud. Emergen problemas de salud pues las...