Comunicacion y organizacion

CApiTULO 1

COMUN1CAC10N Y ORGAN1ZACl ON

1.1. No

POR MUCHO COMUNICAR •..

L

as comunicaciones son el tema favorito de las ultimas decades. Foros y debates, sesudos escritos, manuales de "100 maneras de", etc., revelan el enonne interes que las comunicaciones d espiertan en los distintos ambitos del qu ehacer socia!. La familia, las organizaciones, los partidos politicos, lasdirectivas de los clubes deporti vos, Ia burocracia estatal, etc., descubren la importancia de contar con comunicaciones expeditas, claras y eficientes que contribuyan a! mejor desarrollo de las actividades propias de cada una de las agrupaciones sefialadas. A las personas Ies importa 10 que ocurre en su entorno, quieren estar a! tanto de las noticias Y para responder a esta necesidad hay cada vez masmedios de comunicacion. Parece pertenecera un pasado sumamente remota la epoca en que era diffcil obtener una linea telel6nica residencia!, porque la telelonia m6vil se ha difundido a! punta que cada eual tiene mas de un aparato y los va cambiando segun la moda; a Ia tradicional television abierta se han agregado los canales por cable, especializados en noticias, deportes, pelicuias, informes deltiempo, historia, dibujos animados (cartoons), infantiles, vida salvaje, etc. y todos coexisten. No se han sustituido unos a otros, La mismo ocurre con la prensa escrita y se ag rega Internet. Las personas h ablan d e su empresa en las organizaciones, en la maquina de l cafe (d e hecho una seri e cornica francesa, qu e se emite tambien en Espan a, muestra las conversaciones de los emp leados anteuna rna-quina de cafe), en los pasillos, en sus casas, etc. Y no obstante, todas las organizadones adolecen de problemas en sus comunicadones , y las personas se declaran insatislechas con las suyas. EI descontento parece ser el signo de los tiempos; aunque, por supuesto, bien ~ ser el signo de todos los tiempos; solo que hoy por hoy se produce un a olerta desmestiIada de a!ternativas decomunicaci6n que mas que solucionar agrava el problema 0 -a! menos-Io hace mas patente. La tecnologia abre oportunidades antes nunca vistas, pe ro estas son desaprovechadas 0 generan nuevas

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COMUNlCAOONES DELA ORGAN1ZA06N

I Dane Rodriguez M. I Milriil Pilar OpilZO B.

incertidumbres. La informacion amenaza con inundar los escritorios de los ejecutiv os y los h ogares de los ciu dadanos deesta sociedad mundial, ahogando su capecidad de reaccion. Las tecnicas para una "com unicacion eficaz" 50 multiplican, pero dear de un lider ejecutivo 0 politico que "es un gran cornunicador" ad quiere paulalinamente un ton o de soma que 1 conv iert e de elogio admirativo en exp resion de despectivo sarcasmo. 50 ha 0 bla, en suma, mas que nunca y - al mis mo tiempo- 50 di ce ,cad a vez menos.Acaso, y 5610 para marcar la paradoja, 50 podria decir que se com unica mas qu e nunca y - al mis mo tiempo-- se comunica cada vez menos. AI parafrasear de esta manera la queja frecuente, queda en claro que ha ce falta un concepto de comunicad 6n que permita hacer distindones ad ecuadas, actuales, referidas a las demandas, exigencias y oportunidades del memento. Dicho concepto debe hacerse cargo dela importancia del "receptor" como condicionante de las diversas formas de com unicacion, Ademas, debe comprender la comunicaci.6n como evento propiamente social, proyectendcla as! a la categoria de "etomo social ", esto es, unidad elemental d e tod o sistema social- incluso de la sociedad mundial. Efectivamente, como veremos en el proximo capitulo, sabre teams de la comunicaci6n, el conceptomismo de comunicad6n ha experimentado modifi cadones sustantivas, perc no siempre hay conciencia de las enorrnes diferencias conceptuales y - por consiguiente- de las correspondientemen te gigantescas brechas que se abren al utilizar distraida y alegrernente el termino, h aciendo caso omiso del contenido concep tu al del mismo. 50 pretende -ilusa e inconcientemente- solucionar la dolorosa falta de...