Comunicacion y Relaciones Publicas

PDF IMAGEN ORGANIZACIONAL Tema 3.4 Estrategias para cautivar a nuestro público externo

Dentro del mundo de los negocios es indispensable trabajar bajo planes que contengan estrategias efectivas para cautivar y facilitar la comunicación y la fidelización de nuestros diferentespúblicos externos ya que de la buena imagen que de nosotros tengan dependerá en gran medida la subsistencia de la empresa. Si bien los públicos externos de una empresa son muchos y muy variados, pues dependen del tamaño, tipo de negocio y estrategia, en este tema hablaremos de estrategias para cautivar a los más importantes y elementales: Los clientes, gobierno, comunidad y medios masivos decomunicación.
En este orden de ideas hablaremos de los clientes unas de las estrategias más prometedoras para cautivar y mantenerlos son:
Servicio de post-venta: La relación con el cliente no termina cuando realizamos la venta, sino que después entra en juego el servicio post-venta: ofrecer garantías, instalar el producto, asesorar sobre el uso del mismo, etc. Estos son sólo tres ejemplos de acciones quese pueden tomar para satisfacer al cliente una vez ya adquirido un bien o servicio.
Consultas de opinión: Otra muy buena estrategia para fidelizar al cliente es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer. Esto crea para el cliente un sentimiento de seguridad puesto que se veapoyado por la empresa y nota que no se limita únicamente a vender y ganar dinero. La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella) es uno de los aspectos más descuidados en la actualidad, prácticamente por todo tipo de negocios.
Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/odar incentivos para que esto suceda. Un ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras. Por último, a todo esto se le debe sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentrenmás cómodos a la hora de decidir.

Para que las estrategias con el gobierno sean exitosas debemos considerar que nacen con un triple fundamento: Informar a la ciudadanía, persuadirla e integrar a unas personas con otras. De la misma manera y ampliando estos elementos, buscan conservar y acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobación por parte de la población a los actos realizados por elgobierno, contribuir al mejoramiento de la administración para lograr su máxima competencia y eficacia, desarrollar un vasto y bien orientado programa de comunicación externa, destinado a brindar información eficiente y oportuna a la ciudadanía; contribuir a la puesta en práctica de una serie de medidas de relevante importancia, ya que dan la verdadera fisonomía de la administración pública a los ojosde la ciudadanía.
Es importante considerar que si el gobierno no mantiene bien y oportunamente informada a la opinión pública acerca de sus acciones, ni el gobierno más eficaz logrará el apoyo colectivo y sí podría tener efectos negativos. Las buenas relaciones públicas con la ciudadanía se logran con estrategias, técnicas, programas y planes debidamente estructurados y aplicados adecuadamente. Silos actos y disposiciones gubernamentales no están orientados al beneficio de la mayoría, será imposible persuadir a los ciudadanos de que deben apoyar y aprobar la conducta del gobierno.
Siguiendo en el orden de ideas antes mencionado, ahora abordaremos las consideraciones que debemos tener muy presentes para que nuestras estrategias para cautivar a la comunidad sean exitosas:
La...