comunicacion y representacion trabajadores

AREPSA es una empresa del sector del transporte que se dedica a hacer de intermediario entre varios mayoristas de productos artesanales y el cliente final. Con el auge de las ventas por Internet el negocio ha crecido de manera sustancial, y en la actualidad AREPSA tiene un total de 48 trabajadores entre transportistas, administrativos y otros cargos de oficina.

Uno de sus centros de trabajoes una oficina en un edificio inteligente en el que se emplea la tecnología punta de manera habitual. Ayer al final de la jornada instalaron un nuevo sistema de seguridad en todas las puertas de la oficina. Para explicar cómo funcionaba, se organizó una reunión informativa conducida por Iván Noriega, el Director de la empresa. Como no le gusta hablar en público, pidió a su secretaria que elaboraseuna presentación para que pudiera leerla y no tener que pensar qué decir, sin pararse tan siquiera a revisarla, ya que la secretaria es una persona de entera confianza.

Al llegar el momento de la reunión, Iván puso la presentación en marcha y se dedicó a mirar al monitor y leer todo lo que en él aparecía, incluyendo algunos tecnicismos cuyo significado no conocía. Uno de sus empleados leinterrumpió para preguntar qué quería decir uno de esos tecnicismos, e Iván se puso más nervioso y respondió que “ya habría tiempo para hablar de eso”, ignorando la pregunta durante el resto de la sesión. Aquello sentó mal a la mayor parte de los empleados, que dejaron de atender a lo que se les decía.

Jorge Castro, uno de los trabajadores que se ha incorporado recientemente a AREPSA, tras estehecho, se ha dado cuenta de que la representación de los trabajadores no está organizada en la empresa, de manera que se ofrece para llevarlo a cabo. Con el apoyo de la dirección organiza unas elecciones en las que él mismo es elegido como Delegado de Personal.

Al poco tiempo de dicha elección, el Servicio de Prevención Ajeno de la empresa llama para reunirse con el Delegado de Prevención. En AREPSAnadie sabe quién es el Delegado, y como el Servicio de Prevención indica que debe ser uno de los Delegados de Personal, les ponen en contacto con Jorge.


Desde un punto de vista comunicativo, ¿Qué problemas hubo en los distintos componentes de la comunicación de Iván Noriega? Utiliza la siguiente tabla para justificar la participación de cada componente, utilizando "No relevante" paraaquéllos componentes que no están involucrados.

Elementos del Proceso Comunicativo
Emisor

Mensaje

Código

Canal

Soporte

Ruidos

Filtros

Receptor

Retroalimentación o Feedback



¿Cómo habrías actuado tú en el lugar de Iván Noriega al transmitir la información a los empleados?

¿La elección de Jorge como Delegado de Personal fue adecuada?

¿Tiene la empresa el númeroadecuado de Delegados de Prevención?


RESOLUCION
PREGUNTA 1
Elementos del Proceso Comunicativo
Emisor
Iván, no elabora el mensaje (ni siquiera lo revisa). No codifica el mensaje adecuadamente porque no sabe su significado, como consecuencia no lo personaliza y tiene que limitarse a leerlo, lo que provoca una carencia en las formas; además el hecho de no gustarle hablar en público hace que suactitud no sea la más adecuada.
Mensaje
No es claro, pues el contenido no es accesible para el receptor, debido a los tecnicismos empleados, lo que genera dudas, inseguridad e insatisfacción en los empleados, que no entienden el contenido; además podría ser inexacto, al no estar revisado por el emisor que tampoco lo entiende, pero no solicita el asesoramiento de un experto. Es impersonal y dedifícil asimilación.
Código
Emplea palabras que no son comprendidas ni por el emisor, ni por el receptor por lo que no va a ser comprensible.
Canal
Es una reunión informativa, con una presentación a través de un monitor (ni siquiera queda claro si lo proyecta para que lo lean los empleados), que podría ser correcto en caso de proyectarlo, si Iván no se limitase a leer y lo hubiese empleado el...