Comunicacion Y RH

Análisis y rediseño de puestos en la organización
Introducción
Para que una empresa tome la decisión de rediseñar puestos de trabajo pueden
presentarse diversas causas, desde la percepción interna de la organización hasta
necesidades externas que puedan parecer únicamente complementarias para el
desarrollo de un proyecto, este es el caso de una aparentemente pequeña
empresa de seguros que analizala posibilidad de implementar un sistema de
procesamiento de datos, para esta implementación se contrataron servicios de
consultoría administrativa recomendando un análisis de los puestos en la
empresa. El objetivo de contratar esto servicios fue para analizar la alta rotación y
ausentismo que se presentaba en la empresa, dando como resultado la
recomendación de reestructurar los puestos detrabajo y de esta forma aumentar
en gran medida la motivación de los empleados.
La percepción de lo empleados es que sus puestos de trabajo son demasiado
aburridos y rutinarios, esto se debe a que la esencia de los puestos es muy
especializada. La recomendación del consultor fue realizar un cambio de
estructura de tal forma que cada empleado fuera capaz de manejar todos los
temas que una cuenta (pólizade seguro) necesite, esto se refleja en una atención
personalizada que brinda mayor confianza en los clientes y lo empleados perciban
sus funciones de diferente forma. El interés del personal ejecutivo de inmediato
mostró interés en las recomendaciones del consultor, sin embargo, dado el
tamaño de la empresa argumentaron que la eficiencia que se tiene en este
momento no se alcanzaría de modificarla estructura de los puestos actuales. Por
último John Skully que funge como asistente del presidente de la compañía
presento un reporte al personal ejecutivo evaluando el sistema de procesamiento
de datos, en el documento se argumentaba que el sistema es una herramienta
eficiente que permitiría conservar el nivel de eficiencia (aceptable), sin embargo el
rediseñar los puestos no traería unaganancia adicional, lo que llevaría a tomar el
capital necesario de las ganancias del negocio, es por esto que la empresa tiene
que preguntarse qué es lo que está dispuesto a hacer para mejorar la percepción
y la motivación de sus colaboradores.

Desarrollo

1.- Explique qué características centrales de los puestos de los empleados
cambiarían si se aceptan las recomendaciones de los consultores.
Elestudio del consultor dio como resultado realizar una reingeniería de los
puestos a partir de la percepción que tenían los empleados sobre sus puestos y
cambiarla, obteniendo mayor motivación y por consecuencia mejoras en aspectos
referentes a competitividad.
Uno de los cambios más críticos que implicaría tomar en cuenta las
recomendaciones del consultor seria la curva de aprendizaje a la que sesometería
su personal, ya que el grado de especialidad que manejan es muy especifico, esto
implica además, realizar gastos para tener al personal motivado, sin embargo
según John Skully, esto no traería ganancias adicionales a la organización, por tal
motivo podría considerarse como un gasto innecesario.
El tema central de hacer caso a las recomendaciones del consultor, es claramente
enriquecer lospuestos de trabajo, de tal forma que cada elemento tenga la
oportunidad de crecer y por lo tanto estar cada vez más motivados para aportar
más a la organización, permitiendo de esta forma disminuir la alta rotación y
ausentismo que se presenta actualmente. Adicionalmente tendría un impacto
importante en la atención al cliente, ya que puede hacer que los miembros del
equipo den atenciónpersonalizada a los clientes, promoviendo la confianza en los
clientes y generando una relación cliente-proveedor más estrecha.

2.- ¿Qué estrategias de rediseño alternativas deben ser consideradas? Por
ejemplo; la rotación de puestos y la ampliación de puestos son alternativas
posibles. ¿Cuáles son las consideraciones relevantes para éstos y otros
diseños en el contexto de esta compañía?
La comunicación...