Comunicacion

COMUNICACIÓN

Que es la comunicación

▪ La palabra comunicar proviene del latín communicare (comunicarse), "poner en común". La comunicación es la transmisión de ideas, pensamientos,conocimientos, experiencias, sentimientos y emociones entre dos o más personas.
▪ Comunicar no es sólo emitir mensajes es, sobre todo, el acto de provocar respuestas.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN▪ La fuente o emisor
▪ El código
▪ El canal
▪ El receptor
▪ La realimentación

LA COMUNICACIÓN POSITIVA

▪ Todos conocemos los elementos básicos de la cortesía queregularmente debemos exhibir.
▪ La comunicación positiva consistente es la clave para el servicio de calidad.
▪ Recordar y usar el nombre de una persona envía un potente mensaje positivo dereconocimiento.
▪ Reconocer el rostro de una persona refuerza la relación.
▪ A la gente no le gusta esperar, y a nosotros tampoco.

▪ Los cumplidos crean confianza.
▪ Las palabras quepronunciamos sólo son una parte mínima de la comunicación. Los actos también dejan impresiones duraderas
▪ El tono de voz es una parte importante de la comunicación, hace que la gente se acerqueo se aleje de nosotros.
▪ El lenguaje corporal, una sonrisa o una mirada directa es la parte más importante de la comunicación frente a frente.
▪ Todos somos responsables de crear unambiente cálido en el trabajo.

COMUNICACIÓN NEGATIVA

▪ Nula.
▪ Mal dirigida.
▪ Plástica.
▪ Hostil.

COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

▪ Es el proceso en doble sentido por el queintercambian información las personas que trabajan en una institución o que tienen contacto con ella.
▪ Para exigir la máxima eficiencia de los trabajadores, se les debe informar de todo lo quese crea les resulte útil para el desarrollo de su trabajo.

▪ Objeto de la comunicación
▪ Clasificación de la comunicación
▪ Importancia de la comunicación
▪ Comunicación formal...