Comunicacion
Páginas: 53 (13104 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2011
MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 1 de 45
ES
IO
N
ES
D
O C
"S
Emisión: Número de control: Departamento: Revisión: Fecha de revisión
U
IM PR
La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante delSistema de Calidad.
U M
Con los Elementos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
EN TO
Julio 2007 0 Control de Documentos D
Noviembre 2007
N O
MANUAL DE CALIDAD
C
O N
TR
O
LA
D
O
"
MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 2 de 45
Emitido en la ciudad de Ensenada, B.C.,
Representante del Sistema de Calidad de CESPE
IMPR
ES
IO
N
"S
U
La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
ES
Aprobado por: C.P. HUGO ADRIEL ZEPEDA BERRELLEZA Director de CESPE
Aprobado por: T.S. MARTHA E. VERA GONZALEZ SUBDIRECCIÓN COMERCIAL
DO C
U M
ING. JOSE GUADALUPE FLORES TREJO
EN TO
N O
C
O N
El presente documento se denomina “Manual de calidad” y forma parte integral del Sistema de Calidad de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada (CESPE) reflejando la Política y Filosofía de nuestra organización, quedando prohibida su reproducción parcial o total sin previo consentimiento de unrepresentante autorizado por el Director de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada (CESPE).
TR
O
LA
El manual de calidad tiene como objetivo principal, establecer claramente la política administrativa, bajo la Norma ISO 9001:2000 y su homóloga en México NMX-CC-9001-IMNC-2000, modelo para el Sistema de Gestión de la Calidad, requisito mediante el cual la Comisión Estatal de ServiciosPúblicos de Ensenada (CESPE) orienta su trabajo al cumplimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios, así mismo, estandarizar la calidad del Servicio que ésta presta a la población de Ensenada, Baja California.
D
O
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MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 3 de 45
Elemento
TABLA DE CONTENIDOS Descripción
Presentación Tabla de Contenido Listade Distribución Lista de Correcciones al Manual de Calidad Introducción Alcance de la Certificación Exclusiones Interacción de Procesos Normas de Referencia
Página
4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Requisitos Generales Requisitos de Documentación Generalidades Manual de Calidad Controlde los Documentos Control de los Registros Compromiso de la Dirección Enfoque al Usuario Política de Calidad Planificación
O N
TR C N O
O
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
EN TO
U M
O C
ES
Responsabilidad y Autoridad Representante de la Dirección Comunicación Interna Revisión de la Dirección
ES
Objetivos de la Calidad Planificación del Sistema de Gestión de laCalidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
D
IO
N
IM PR
Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión
6
GESTIÓN DE RECURSOS
30 30 30 31 32 32
6.1
Provisión de Recursos Recursos Humanos
"S
U
6.2
6.2.1 6.2.2
6.3
Generalidades Competencia, Toma de Conciencia y Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
6.4
La informacióncontenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
LA
D
17 18 18 20 20 21
O
5 6 7 9 11 11 16
1 3
22
22 23 24 24 26 26 28 28 29 29 29 30
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MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 1 de 45
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Emisión: Número de control: Departamento: Revisión: Fecha de revisión
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La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante delSistema de Calidad.
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Con los Elementos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
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Julio 2007 0 Control de Documentos D
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MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 2 de 45
Emitido en la ciudad de Ensenada, B.C.,
Representante del Sistema de Calidad de CESPE
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La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
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Aprobado por: C.P. HUGO ADRIEL ZEPEDA BERRELLEZA Director de CESPE
Aprobado por: T.S. MARTHA E. VERA GONZALEZ SUBDIRECCIÓN COMERCIAL
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ING. JOSE GUADALUPE FLORES TREJO
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El presente documento se denomina “Manual de calidad” y forma parte integral del Sistema de Calidad de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada (CESPE) reflejando la Política y Filosofía de nuestra organización, quedando prohibida su reproducción parcial o total sin previo consentimiento de unrepresentante autorizado por el Director de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada (CESPE).
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El manual de calidad tiene como objetivo principal, establecer claramente la política administrativa, bajo la Norma ISO 9001:2000 y su homóloga en México NMX-CC-9001-IMNC-2000, modelo para el Sistema de Gestión de la Calidad, requisito mediante el cual la Comisión Estatal de ServiciosPúblicos de Ensenada (CESPE) orienta su trabajo al cumplimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios, así mismo, estandarizar la calidad del Servicio que ésta presta a la población de Ensenada, Baja California.
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MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 3 de 45
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TABLA DE CONTENIDOS Descripción
Presentación Tabla de Contenido Listade Distribución Lista de Correcciones al Manual de Calidad Introducción Alcance de la Certificación Exclusiones Interacción de Procesos Normas de Referencia
Página
4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Requisitos Generales Requisitos de Documentación Generalidades Manual de Calidad Controlde los Documentos Control de los Registros Compromiso de la Dirección Enfoque al Usuario Política de Calidad Planificación
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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Responsabilidad y Autoridad Representante de la Dirección Comunicación Interna Revisión de la Dirección
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Objetivos de la Calidad Planificación del Sistema de Gestión de laCalidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
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Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión
6
GESTIÓN DE RECURSOS
30 30 30 31 32 32
6.1
Provisión de Recursos Recursos Humanos
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6.2
6.2.1 6.2.2
6.3
Generalidades Competencia, Toma de Conciencia y Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
6.4
La informacióncontenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
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MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 4 de 45
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