comunicacion

COMUNICACIÓN


Quedas de encontrarte con una persona en algún lugar y esta persona llega con 20 min. De atraso, sonriendo y sin mencionar que venía atrasado.a. ¿Cómo te sientes?
b. ¿Cómo reaccionas?
c. ¿Qué harías?

Danilo:
a. Reacciona con molestia
b. Espera 10nmin. Y se va.
c. Llama a la persona para pedirexplicaciones del atraso.

German:
a. Reacciona de mal humor y molesto
b. Espera que le den una explicación y si no es así, la solicita.
c. Depende de la explicacióno la excusa

Paulina:
a. Reacciona con rabia
b. Lo enfrenta retándolo
c. Para la próxima ocasión lo llamaría cada 5 min.


Daniela:
a. Desilusionada y conrabia
b. Se amurra, haciendo notar la molestia.
c. Increpa a la persona mostrándole lo irrespetuosa que es su actitud.



















En unasituación en una tienda, en el departamento de servicio al cliente lo atiende una persona que está de lado y tecleando en un PC.


a. ¿Cómo te sientes?
b. ¿Cómoreaccionas?
c. ¿Qué harías?




Danilo:
a. Con rabia
b. Golpea despacio es mesón para llamar su atención.
c. Llama al supervisor

German:
a. Se sientedesatendido, poco importante
b. Llamaría la atención de la persona o le solicitaría su atención.
c. Le diría que me atendiera como corresponde y si no se consigue, sesolicita hablar con alguien de mayor rango.

Paulina:
a. Rabia (mucha)
b. La retaría (fuerte)
c. Llamaría a su jefatura


Daniela:
a. Sin importancia
b.Subo el tono de la voz y le digo que me preste atención y me mire
c. Le diría que su actitud no es la correcta y le falta el respeto a las personas.