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La comunicación eficaz en la empresa: un objetivo alcanzable

La comunicación es algo consustancial al ser humano, cataliza su interacción y relación social. Se trata de algo tan antiguo como la existencia misma de las personas. A nivel empresarial, la buena comunicación genera un retorno en forma de calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y el sentimiento deafiliación al grupo, estrecha vínculos, fomenta la identidad corporativa, entre otros muchos efectos positivos.
Anna Ros
Experta en gestión de negocios y personas
Hablamos de comunicación en cada etapa, fase de nuestra vida (enfoque longitudinal) y a su vez se produce en diferentes planos: ya sea personal, profesional, social, de ocio…(enfoque situacional). Constituye uno de aquellos ámbitos sobrelos que más se ha analizado, investigado o simplemente hablado, y a pesar de ello, sigue generando un cierto misterio ya que está en la base de multitud de problemas de toda índole y condición, a pesar de que solemos sentir que “controlamos” la situación. Una de las características que por su simplicidad no deja de sorprendernos es que la comunicación no se puede “activar o desactivar” como sidispusiéramos de un interruptor, sino que está asociada, inevitablemente, a toda conducta humana. Aún cuando de forma consciente no expresamos un mensaje, no por ello dejamos de “emitir señales”, sino que lo hacemos de otra manera, o simplemente nuestro “receptor” percibe un mensaje involuntario de nuestra parte: no me interesas, te ignoro… La conclusión es que se ha producido igualmente unproceso de comunicación, pero con menor control por parte del emisor. Lo que no quiere decir que cuando emitimos consciente y voluntariamente tengamos el pleno control. Lo que otros interpreten de tal actitud puede variar tanto como personas distintas interpreten dicha realidad, y por supuesto, una misma persona puede asimismo producir múltiples interpretaciones de tal “desconexión”. En procesos decomunicación nos es más fácil y posible controlar cómo, dónde y cuándo comunicamos (canal, forma, contenido…) pero resulta muy difícil tener bajo control lo que otros reciben, perciben, procesan, interpretan e interiorizan, ya que se trata de un proceso subjetivo. Es precisamente esa condición de subjetividad la “culpable” de que se generen malentendidos, confusiones, sensaciones no deseadas porparte del emisor y, por tanto, la que confiere una vulnerabilidad a la fiabilidad del “contenido” de los mensajes. Podemos decir que toda comunicación es sensible a interpretaciones no deseadas.
Comunicación en la empresa

Centrándonos en el plano de las organizaciones, nos referiremos a ellas como entornos sociales en los que uno o varios individuos interactúan entre sí, ya sea directamente o através de instrumentos o plataformas (ya veremos cuáles) en relación simétrica o asimétrica. Uno a uno, uno a varios, varios a uno, varios a varios…, y con jerarquías iguales o distintas, con objeto de posibilitar determinados objetivos de diferente naturaleza económicos, sociales… necesarios para el normal funcionamiento de la organización.
Ya se ve que tal complejidad no puede augurar nadabueno. De hecho, como ya apuntaba, la comunicación es fuente de una de las mayores patologías en nuestra sociedad y nuevamente se reproduce en todos los ámbitos en los que se relacionan las personas (laboral, familiar, social…).

Podemos decir que existe un amplio consenso al considerar que la comunicación es un factor clave de éxito en la buena marcha de las organizaciones, dado el papel clave ycrítico que desempeña. Quien no ha oído las permanentes quejas en la línea de: …en esta empresa no hay comunicación, mi jefe no me informa, nunca nos enteramos de nada…. si no fuera por radio macuto, rumores de cafetera…no conozco mis objetivos, no sabemos hacia dónde vamos…

Cuando analizamos encuestas de clima laboral, cuando analizamos entrevistas de salida, entrevistas de desarrollo,...