comunicacion

Personalidad:

La personalidad de una persona es el conjunto de cualidades que la constituyen. De igual manera una empresa es única y tiene personalidad. Asimismo, lapersonalidad de la empresa también se compone de un conjunto de cualidades que la constituyen, es decir, todo aquello que hace a una empresa para que sea tal y no sea otra.Comprender la personalidad corporativa nos sirve para establecer un marco de referencia que permitirá trazar la estrategia comunicacional a través de mensajes.

En el marco deCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, la personalidad corporativa es la operación de distinción y un medio operativo para apropiarnos de la realidad.

Elementos de la Personalidad Corporativa:
•Visión: A dónde quiere llegar la empresa. Visión a futuro. Por ejemplo: “Contribuir a mejorar la calidad de las familias mexicanas”.
• Misión: Razón de ser de la empresa.Delimita el campo de acción para concentrar recursos y esfuerzos hacia el logro de objetivos. Por ejemplo: “Construir un automóvil económico destinado a las masas”.
• Creencias:Ideas o principios que la empresa acepta como válidos y son base para su actuación. Por ejemplo: “El cliente siempre tiene la razón”.
• Valores: Cualidades que deben mantenerse oalcanzarse en la actuación diaria. Por ejemplo: disciplina, respeto, compromiso, trabajo en equipo o puntualidad.
• Objetivos: Propósitos a corto, mediano o largo plazo. Deben iracorde a la misión, creencias y valores. Deben tener intención, medida y plazo. Por ejemplo, “Incrementar las ventas en un 10% para el 15 de octubre”.
• Actitudes:Exteriorización de conductas corporativas. Es cómo actúa la empresa ante ciertas situaciones. Las actitudes deben ir acorde a los valores y creencias. Por ejemplo: “Servicio al cliente”.