Comunicacion

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Pero..Jefe..!! Que sorpresa!! ..Sus papeles?.. Por supuesto, todo bien..!!! Van a demorar un poco en llegar.. Tuvimos un insignificante contratiempo en el viaje….Saludos a la familia…Nos vemos

Materia: COMUNICACIÓN Docente: José CAMPOT “COMUNICACIÓN y CRISIS” Comisario Julio PIOLI Jefatura Maldonado

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Escuela Policial Estudios Superiores Comunicación y CrisisSUMARIO - INDICE

Introducción……………………………………………………………….Página 2 Comunicación y crisis……………………………………………………Página 3 Comunicación – Conceptos generales………………………….Página 3 Definición de crisis……………………………………………………….Página 4 - 8 Algunas definiciones………………………………………………Página 4 – 5 Crisis - Comunicación - Organización………………..………….Página 6 - 7 - 8 Psicología de la crisis…………………………………………………….Página 8 – 9 -10Proceso de comunicación durante la crisis…………………….Página 9 La percepción temporal………………………………………………….Página 11 Plan de comunicación en crisis…………………………………………Página 12 El vocero…………………………………………………………………..Página 13 El cierre de la crisis. La comunicación…………………………………Página 16 Epílogo – Bibliografía…………………………………………………….Página 17 - 18 Anexo: “Guía Práctica para Voceros” extraído dewww.servir.gob.pe/attachments/427_Guia_practica_para_voceros.pdf

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INTRODUCCION En el marco del 1er. Curso de Analista de Información, que comenzara a desarrollarse en la Escuela Policial de Estudios Superiores de la República Oriental del Uruguay, y que se diagramara para cumplirse en dos módulos, uno durante el año 2009 y el otro enel 2010, uno de los aspectos a considerarse, para la currícula, fue la inclusión de una materia de estudio, denominada “COMUNICACIÓN”, en la cual se contemplaran aspectos tan diversos como “La comunicación como fenómeno social”, “Concepto de la comunicación en grupos”, “Los medios de comunicación masiva” ó finalmente, “Comunicación y Crisis”, que fuera el elegido por nosotros para rendir laevaluación final. Realmente, se manejaron conocimientos muy actuales, perfectamente

aprovechables para quien debe desempeñar una tarea de análisis, especialmente con un enfoque profesional desde la seguridad pública y que habitualmente no integraban nuestra esfera común de conceptos incorporados a la formación profesional habitual del oficial de policía. Esperamos que el presente trabajo sea deutilidad a nuestros compañeros de curso y a todos quienes accedan al mismo y que hayamos cumplido los objetivos que nos propusimos al iniciar el Curso de Analista, procurando evolucionar desde lo individual para colaborar con lo institucional y que podamos satisfacer todas las expectativas que la sociedad nos formula día a día. “…….Debemos ser conscientes de que cada uno de nosotros es una parte de uninmenso todo, pero que no por inmenso es ajeno a nuestra presencia y que todas nuestras acciones generan un efecto. En el compromiso personal está la llave que ha abierto grandes puertas y transformado muros que separaban en paredes que unen, todos somos capaces de transformar nuestras vidas, nuestras sociedades y nuestras instituciones…….” Decíamos en el año 2007, en ocasión de culminar un Cursode Pasaje de Grado y efectuar un trabajo similar para otra materia que nos aportaba y refrescaba conocimientos, como lo fue “Liderazgo”. Hoy creemos que esos términos siguen vigentes y mantenemos el compromiso.

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COMUNICACIÓN y CRISIS En este punto, cabe recordar breves definiciones sobre los conceptos vistossobre COMUNICACIÓN.

Generalmente, la mejor forma de entender el significado de una palabra ó término, es verificar ó buscar su etimología ó sea el origen. La palabra deriva del latín “communicare” ,que significa “compartir algo,poner en común”. Es un proceso comunicativo que podemos resumir en tres conceptos: EMISOR –MENSAJE –RECEPTOR También decimos que es el fenómeno inherente a la relación que...