Comunicacion

La Comunicación “ el aliado” silencioso de las empresas

Cuando hablamos de comunicación inmediatamente nos remontamos a esa “famosa” definición que nos dice que la comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una persona a otra. En realidad el término “comunicación” va mucho más allá de eso. Es necesario contemplar en ese intercambio de ideas que el mensaje haya sidoclaro, ENTENDIDO por la otra persona y sobre todo que haya retroalimentación de ambas partes, básicamente el objetivo es la respuesta y no lo que se quiere decir.
En las organizaciones el intercambio de ideas e información es la savia vital para el éxito de la misma, con ayuda de un buen canal de comunicación. Es muy común escuchar de empresas que se van a la quiebra por problemas que pudieronevitarse si el sistema de comunicación tanto interna como externa hubiera sido la correcta.
La comunicación interna.

Muchas empresas pasan de largo éste tema mientras que debería de ser fundamental en cada organización. La comunicación interna juega un papel de suma importancia a la hora de transmitir objetivos y valores dentro de una organización. La correcta transmisión de éstas ideasllevará a las personas a cumplir el objetivo común de la empresa, lo que provocará la motivación de todos los que trabajan en ella finalizando en lo que muchos conocen como el éxito. Cuando se presenta un fracaso, lo primero que pierde la empresa es la credibilidad y la atención de los que trabajan en ella, el ambiente se torna difícil ya que los que laboran en la empresa se preocupan más por el “quépasará con ellos” qué el de sacar adelante a la compañía. Es entonces donde nuevamente la comunicación entra en acción. Lo principal es recuperar la confianza en los trabajadores, motivarlos para que sigan adelante y por trabajadores me refiero a todos los niveles jerárquicos de una empresa. “Un liderazgo sólido es clave para que el retorno tenga éxito.” Dijo Gordon Bethune, quién fue directivo deContinental Airlines. Él consiguió que la empresa se recuperara tras haber sufrido una severa crisis debido a problemas normativos y de gestión. Bethune creó el "Go Forward Plan" (Plan de avance), con el que logró devolverle la moral a los empleados, ganarse la confianza de los consumidores y devolverle la rentabilidad a la empresa, apenas dos años después de la solicitud de bancarrota. Lo mismopasó con un banco de capital extranjero donde gracias a la crisis en Argentina tuvieron que recurrir a incentivos que alentaran a los trabajadores a salir adelante. Con la frase “Back to business” consiguieron que los empleados se sintieran esperanzados, motivados a salir adelante. También se utilizó la comunicación directa con el CEO donde los trabajadores podían expresar sus inquietudes.
Comopodemos darnos cuenta el trabajo en equipo es indispensable para el crecimiento de una organización. Todos los niveles coorporativos deberán integrarse, desde los altos mandos como el CEO hasta los que trabajan en limpieza, secretarias etc, ya que todos tienen necesidades y diferentes puntos de vista que siempre deben tomarse en cuenta, esto motivará a los empleados ya que se sentirán parte de laempresa y no solo unos simples trabajadores.
Cuantas veces no hemos sabido de “jefes” que abusan del cargo que tienen o de empleados que nunca cumplen con su trabajo adecuadamente. Muchas veces se debe al mal manejo de las emociones que termina por afectar el funcionamiento de la empresa lo que ocaciona la ruptura de la comunicación interna. Esto se maneja mediante la inteligencia emocional.Vivian Acosta señala que el factor emocional ha desplazado a un Segundo lugar el coeficiente intellectual o a la experiencia técnica. La inteligencia emocional es la habilidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos, lo que nos hace ser capaces de motivarnos frente a las decepciones, controlando los impulsos, evitando así el famoso “bloqueo mental” ante situaciones de crisis. Las empresas...