Comunicacion

Teoría de la Comunicación Análisis y Comunicación Richard West/ Lynn H. Turner McGrow Hill, 2005 Pags. 3 - 20

¿Qué es la comunicación?

Jimmy y Angie McLean llevan casados casi treinta años y tienen tres hijos. Los tres muchachos habían estado fuera de casa durante años, pero un reciente despido de la compañía donde trabajaba obligó a su hijo Eddy, de 24 años, a volver hasta que encontraseotro trabajo. Al principio, la vuelta de Eddy fue bastante bien vista por sus padres. Su padre estaba orgulloso de que Eddy se sintiera a gusto al volver a casa, y su madre estaba feliz de ayudar a Eddy con algunas de las tareas mundanas de la vida, como lavar la ropa y cocinar. Pero los buenos tiempos consecuencia de la vuelta de Eddy terminaron pronto. Lo que una vez fueron los tranquilosdesayunos de los McLean se echaron a perder por la retumbona radio de Eddy. Los paseos nocturnos de Jimmy y Angie se complicaron porque Eddy a menudo quería unirse a ellos. La privacidad de la pareja era interrumpida inevitablemente por Eddy a lo largo de todo el día. Cuando los padres pensaban comunicarle su frustración y descontento, rápidamente recordaban la situación de Eddy. No querían decepcionarleaún más. Los McLean intentaron encontrar una manera de comunicarle a su hijo que, a pesar de que le querían, deseaban que consiguiera un trabajo y se fuera de casa. Solo querían un poco de paz, privacidad y libertad, y su hijo lo estaba impidiendo. Últimamente, la frustración de la pareja por la situación empeoraba. Al volver de uno de sus largos paseos, descubrieron a Eddy en el sofá, un pocoborracho tras una fiesta en casa de un amigo. Cuando Jimmy y Angie le reprocharon su conducta, Eddy gritó: "No empecéis a leerme la cartilla. ¿Sabéis por qué no os llama ninguno de vuestros hijos? Porque no sabéis cuándo parar". Jimmy estalló: "¡Fuera de mi casa! ¡Ahora!". Eddy dejó la casa dando un portazo. Angie miraba angustiada por la ventana, pensando si volvería a ver a su hijo.

Los McLeanLa comunicación depende de nuestra habilidad para entendemos unos a otros. A pesar
de que nuestra comunicación puede ser ambigua, ("gracias por el regalo, es exactamente lo que hubiera esperado de ti") el objetivo prioritario es entender. Nuestras actividades diarias están envueltas por conversaciones con otros. Aún así, como vemos en el ejemplo de Jimmy y Angie McLean, podemos no estarseguros de la forma de expresar nuestros pensamientos. Por eso, la comunicación efectiva es a menudo penosa.

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Durante años, los libros de autoayuda han proclamado la comunicación como la panacea para todas las enfermedades relacionales. Ser capaz de comunicarse eficazmente es algo altamente valorado en Estados Unidos. Las empresas, en particular, han reconocido la importancia de la comunicación.En la Sanidad, por ejemplo, Andrew Lum y Mark Zuiderveen (2002) observaron que la comunicación juega un papel crucial en la relación médico-paciente. Observaron que "los pacientes merecen ser escuchados, oídos, cuidados e implicados en las decisiones sobre su tratamiento (tener la experiencia de ser tratados satisfactoriamente, además alcanzar una salud óptima)" (www.kaiserpermenente.org).Advierten que los fallos de comunicación son "extremadamente costosos" para las empresas. Stephanie Armour (1998) está de acuerdo. Escribe en el USA Today que los problemas de comunicación han llevado a perder beneficios. Concluye: "Los fallos de comunicación están perjudicando la productividad y llevando a los empleadores a una desventaja competitiva... las meteduras de pata pueden machacar la moral,en especial, en un tiempo de cambios generalizados" (p. Bl). Se hace evidente que, en clase o en el trabajo, debemos ser capaces de articular nuestros pensamientos cuidadosa e incisivamente. Como estudiante de comunicación, usted tiene una situación única para determinar cuál es su capacidad de comunicarse eficazmente. Para hacerlo, de todas formas, tiene que tener un conocimiento básico del...