Comunicacion

Actividad 1.
Situación : Pedido no llego como era.

Sandra: Buenos días, voy a recibir el pedido, de acuerdo a la orden de compra ya vengo.
Compañero: Buenos días, lo voy a alistar.
Sandra: Disculpa este pedido no está de acuerdo a esta orden hay dos artículos q no fueron pedidos. No los puedo recibir
Compañero: En la factura están por lo tanto tengo que entregarlo, no puedo llevarlo a laempresa! (ofuscado)
Sandra: Permíteme yo miro que puedo hacer lo mas posible es que tenga que hacer una orden de devolución. ¿usted puede comunicarse con el vendedor?, ¿Puede recibir la mercancía en devolucion?
Compañero: yo no puedo solucionar esto, tengo que entregarlo todo……… Siempre pasa algo aquí con los pedidos (ofuscado)
Sandra: Por favor cálmate, comprendo tu situación . Mirare si enel inventario necesito o tengo bajos estos productos del inconveniente, por favor despáchame la otra mercancía para revisar ya te soluciono.
Compañero: descarga el pedido.
Sandra: Revisa el inventario, se comunica con el encargado del pedido y explica las razones y se decide recibir la mercancía y hacer una oferta. Explica al compañero lo recibe, le dice que es una excepción y que en otro casotiene que devolver los productos que no se han pedido
Compañero: Muchas gracias, Espero que no vuelva a suceder hablare con el vendedor antes de despachar los pedidos.
Sandra: Estoy para realizar mi mayor esfuerzo cuento con tu colaboración y espero tengas un buen dia.
Compañero: Gracias ………

REFLEXION.

Esta situación se presenta muy frecuente en mi ambiente laboral visto que soyencargada de recibir pedidos y de las ordenes de compra, devoluciones y todo lo que tiene que ver con la mercancía que se maneja en mi lugar de trabajo, constantemente tengo que dialogar con mis compañeros internos y externos debido a que esta es un area donde todo se une y también me encuentro con clientes insatisfechos y otros satisfechos, pr lo general se trata de realizar el mejor trabajo y de lamejor forma posible.
Gracias a mi facultad para escuchar y prestar atención es posible que la comunicación con las demás personas sea tranquila, aunque cabe apuntar que la situación aquí planteada es muy calmada por que hay momentos en los que se ofuscan mucho y de todas maneras hay que conservar la calma pero es un poco difícil manejar esta situación.
Me gusta escuchar y preguntar cuando a laspersonas si ellas pueden solucionar las situaciones , no por que no resuelva las cosas o por que no tenga la habilidad sino que me parece que cuando le das la oportunidad de hablar a la otra persona se siente mas comodo y baja un pocpo la tensión.
Poder buscar una solución que a las dos partes les sirva y que ambas queden satisfechas es para mi una labor bien realizada pr que se trata de que con lacomunicación podamos generar vínculos que mas adelantes nos respalden.


FACTORES QUE AYUDAN A LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN.

1. Encontrar el punto de la discusión y analiza cual es el problema que apremia en este caso que el pedido no llego de acuerdo a la orden de compra.

2. Escuchar cuidadosamente cada punto que su compañero le dice como que no puede recibir mercancía en devoluciónque ya este facturada .

3. Se conserva la calma y se habla con la persona directamente y se le explica lo que sucede.

4. Claramente y serenamente se le plantean la situación y la posible solución que se tiene en ese momento.

5. Se realizan preguntas que pueden llevar a una posible solución al no encontrar respuesta por el otro se decide realizar una solución unánime.

6. se expresa loque se ha entendido del problema a solucionar, se explica lo que acontece.

8. Se mantiene la calma y se habla de inmediato para solucionar el inconveniente sin afán y en el momento justo de la situación.

9. se le expresa que se comprende su punto de vista y que se respeta su opinión como ser humano.

10. Se entro en un punto donde era hostil y no se veía mucha colaboración por parte de la...