Comunicacion

La comunicación considerada por legos y psicólogos El criterio que el lego tiene acerca de la comunicación suele ser relativamente simple: todo el mundo se comunica o intenta hacerlo; algunos comprenden y otros no. Y supone, además, que las personas se comunican porque tienen algo que expresar a los demás: información, sentimientos, demandas o argumentos. Aunque este criterio no carece devalidez, el psicólogo considera la comunicación de un modo bastante distinto. En primer lugar, suele percibir complejidades que escapan al lego en la materia. En segundo, este último ofrece razones de que las personas que se comunican dejan sin explicar gran parte de su conducta en este aspecto. Por ejemplo, ¿por qué expresan los individuos tanta información errónea? ¿por qué se comunican, cuando enrealidad no tienen nada que decir? ¿Y por qué se comunican de modo que encubren sus sentimientos en vez de revelarlos? Las complejidades de la comunicación son difíciles de comprender tanto para los profanos en materia psicológica como para los propios psicólogos, porque es una actividad que practicamos constantemente. Siempre estamos ocupados en enviar, recibir, cifrar y descifrar mensajes; existimosen un campo psicosocial en el que la comunicación abunda incluso con exceso. Esto puede ser muy perturbador en ocasiones puesto que se transmiten simultáneamente mensajes muy diferentes. Al desayunar damos un vistazo al periódico y una docena de titulares reclaman nuestra atención. La radio de la cocina nos aconseja comprar un nuevo modelo de coche mientras nuestra esposa regaña a los niños. Elteléfono suena y los niños riñen para contestarlo. A lo lejos escuchamos la sirena de una ambulancia o quizá la campana del coche de bomberos y alguien en la calle hace sonar el claxon de su automóvil para avisar a la persona que ha venido a recoger que debe apresurarse a bajar, pues se hace tarde. Empieza otro día de abundante comunicación.
La comunicación como instrumento
Es probable que lamayoría de las personas considere que la comunicación es, principalmente, un instrumento. En este sentido es un proceso por el que podemos enviar y recibir mensajes informativos y procurar, así, ejercer cierto control en nuestro medio. Volviendo a nuestro desayuno, que hemos puesto como ejemplo, nos enteramos de que el café empieza a hervir, la rebanada de pan ya está tostada, y la reunión de niñosexploradores a la que asistiría nuestro hijo mayor tendrá lugar en la tarde. Decimos que hemos pasado una mala noche, que estamos irritables y de mal humor y pedimos que hagan el favor de acercarnos la mantequilla. En torno a la mesa del desayuno se intercambia información, se expresan sentimientos, se plantean demandas y los comensales quedan advertidos de que ciertos acontecimientos ocurrirán opueden ocurrir. La comunicación, utilizada en esta forma, es nuestra servidora y somos sus amos. Este criterio de la comunicación es egocéntrico y propio del sentido común. Es válido hasta cierto punto, pero no satisface al científico de la conducta porque no tiene en cuenta una multitud de efectos secundarios que, en ocasiones, pueden ser más importantes que la intención y el contenidoinformativo más obvio de los mensajes que se envían y reciben. Además, desconsidera una serie de osos en que usamos la comunicación que consisten en algo más que la mera transmisión y recepción de información directa. Sin embargo, es comprensible que consideramos la comunicación con un criterio estrecho. Cuando dejamos las labores cotidianas no solemos preocuparnos de los rasgos, los detalles y los maticesde la conducta comunicativa. Sería incompatible con nuestros roles de padres, estudiantes, secretarias, etcétera, que nos preocupásemos de las clases de fenómenos de la comunicación que interesan al especialista en las ciencias de la conducta. Los problemas que interesan a éste nos parecen impertinentes entonces, así como a él no le interesan los problemas que tenemos al tratar de comunicarnos....