comunicacion


GUIA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Para el desarrollo eficiente de estas actividades, es importante que Ud. Lea y reflexione las lecturas y videos sugeridos acontinuación.



ANALIZAR:

Rafael en las dos últimas semanas no ha respondido eficientemente con su trabajo y ha empezado a tener roces con sus compañeros quienes lo acusan de irresponsable y “recargado”,en tono agresivo y su jefe inmediato sabiendo la situación, no le ha dicho nada.

1. ¿Cómo se sentiría Ud. En los zapatos de Rafael?:
.inservible
.con una autoestima baja
.antisocial
2. ¿Quéharía Ud. Frente a las dos situaciones?
.primero ofrezco unas disculpas a mis compañeros
.pondría mucho empeño en esforzarme y así ser una persona ejemplar
. mostraría una total actituddiferente frente a mis compañeros

Para manejar situaciones y conflictos es importante desarrollar habilidades sociales donde la comunicación asertiva juega un papel importante para la resolución deconflictos.

A continuación encontrará una serie de ejercicios y actividades que le ayudarán en este proceso.


EXPLORAR:

Para este ejercicio de exploración inicial no requiere consulta previa,responda a su criterio, lo cual le permitirá identificar cómo se encuentra usted frente a los aspectos básicos referidos a las habilidades sociales.
Lea con atención cada enunciado y las opciones derespuesta, subraye la que le parezca acertada.
Usted podría decir que alguien posee Habilidades Sociales cuando:
A. Tiene capacidad para defender argumentos de temas de discusión cotidiana dediferentes temas como la política.
B. Tiene valores que lo hacen destacarse entre las personas.
C. Maneja una buena relación con las personas de su entorno.
D. Evita las discusiones o conflictos con laspersonas.
E. Tiene liderazgo para solucionar problemas.

 Enuncie tres ventajas que tiene en la vida un personal quien ha desarrollado habilidades sociales, por encima de aquellos quienes no las...