comunicacion

AMBIENTE: LA EMPRESA (LUGAR DE TRABAJO)
1- ¿Por qué es importante una buena comunicación?
Mi lugar de trabajo es un súper mercado, el área en la que me desempeño es el área de caja la últimavisitada por los clientes, pero la más importante, ya que, es aquí donde tiene que haber una buena comunicación entre el empleado y cliente. Hay una diversidad de compradores cada uno distinto de otro, condiferentes formas y gustos, encontramos personas serias, malhumoradas y otras muy amables. Aquí es donde hay que saber comunicarnos con cada uno de ellos, la buena comunicación es imprescindible parabrindar un servicio de calidad, en cada transacción o duda que tenga una persona. Además contiguo al área de caja se encuentra gerencia, aquí, se toman decisiones que son informadas a los cajeros ycajeras, si hay cambios en los precios de productos, en ocasiones los bancos lanzan promociones limitadas con tarjetas de crédito, el giro de una empresa no permite darles comprobantes de créditofiscal, en estas y muchas más circunstancias tener una buena comunicación entre jefes , empleados y clientes hace la diferencia entre un buen servicio, porque al no escuchar bien o distraerse cuando sedan las indicaciones pueden haber sobre cargos en las tarjetas, un crédito fiscal mal elaborado en cual tendrá que hacer un nuevo proceso para corregir el error, no hacer los descuentos vigentes…haciendo que los clientes se disgusten, lo cual lleva a que la empresa pierda prestigio y clientes.
Un ejemplo puede ser es que x cajero al no poner atención a la hora de las indicaciones, no hiso eldescuento correspondiente a la fruta y verdura del día martes, eso paso con unos 10 clientes de cuales al saber de la promisión reclamaron a gerencia del por qué no se les había aplicado dicho descuento,la empresa reintegro el descuento en efectivo a cada cliente y al cajero se gano una amonestación.
2- ¿Cómo se comunican?
La comunicación en el área de trabajo se da de las formas:
Verticales...