Comunicacion

CURSO COMUNICACIÓN DE MARKETING SESIÓN VIRTUAL 24 LA MEDICIÓN DEL EFECTO DE LA COMUNICACIÓN
¿Cómo puedo medir la efectividad de una acción de comunicación? Es decir, ¿cómo puedo averiguar si la información fue recibida correctamente a través de los distintos medios? • Facilitar un método de respuesta sencillo y gratuito que además suponga un incentivo (un regalo, la entrada en un sorteo, etc.).Esto le permitirá conocer más datos de los clientes si lo desea, haciéndoles alguna pregunta adicional o obteniendo datos para poder emplear más adelante en otras campañas o proyectos que se proponga realizar la empresa (siempre con el consentimiento de la persona al uso de sus datos personales y garantizando la máxima confidencialidad y profesionalidad en el uso de sus datos). Realizar unacampaña, llamando a todos los clientes para confirmar la recepción del mensaje y, de paso, plantearle alguna cuestión o recordarle, por ejemplo, alguna ventaja o servicio que tengan, así como su disponibilidad para atender sus consultas.

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Independientemente de qué forma de comunicación se decida, se debe siempre verificar: • ¿Las medidas de comunicación están alcanzando a las personas quedeseamos? • ¿Qué tan directamente llega al grupo al que se dirige? • ¿Qué tan altos son los costos por cliente? • ¿Qué tal es la aceptación de la comunicación por las personas que usted desea alcanzar? • ¿Qué medidas de promoción de ventas realizará y cuándo? • El grupo al que se dirige, ¿conoce lo que su empresa y su producto tienen de especial? • ¿A través de qué acciones o medios piensa usted construiruna relación con sus clientes? y ¿cómo piensa extenderla y cultivarla? Hay que verificar el éxito de las medidas de Marketing, lo cual no siempre es fácil de medir: ¿Cuál es el éxito de su publicidad? ¿Su producto será realmente comprado más frecuentemente por poseer otro empaque? ¿Cómo puedo remediar problemas? Para medir realmente el éxito de cada medida, usted debe recurrir al canal deinformación (datos), el cual sirvió para el estudio de mercado. El punto

neurálgico de la gestión de marketing actual radica en la habilidad y conocimiento para medir la rentabilidad de clientes, campañas y acciones de marketing tanto desde su etapa de diseño como los resultados obtenidos, permitiendo así planificar y evaluar mezclas específicas de marketing en base a los resultados y rentabilidadque generan los recursos invertidos en la gestión. El análisis funciona en su manera genérica siempre y cuando el incremento planteado en ventas no haga que la empresa incurra en incrementos de costos fijos, personal e instalaciones o herramientas. Para casos en que el incremento de ventas esperado supera la capacidad instalada de la empresa, se deben incluir estos nuevos costos en el análisisfinal. Recordemos que no siempre producir más, será una decisión que nos lleve a la rentabilidad buscada por la empresa. Por lo tanto, medir resultados no consiste sólo en tener una herramienta de analítica y generar un informe que se le hace llegar el director general de la empresa, sino que el verdadero valor y trabajo radica en una vez sacado ese informe plasmarlo en otro comprensible y enfocarlo alpropio negocio explicando qué nos dice cada indicador y proponiendo las soluciones para mejorarlos en caso de que sea necesario. El valor estratégico de las comunicaciones vía e-mail sigue manteniendo un rol predominante dentro de las posibilidades que las marcas tienen para conectarse con los usuarios. A través del análisis y la optimización constante, la campaña de Sony Ericcson “Miami Open”,logro un Open Rate superior al 38% en 48 horas y con un CTR del 17%. La empresa pudo contactar al target específico, alcanzó mayor número de impactos y aumentando el CTR y la cantidad de registros obtenidos en campañas de e-mail marketing. “Correo Direct superó ampliamente las expectativas y generó índices que aportaron efectividad a la campaña. Las empresas hoy tienen la posibilidad de analizar...