Comunicacion

desarrollo humano y liderazgo

Comunicación

no verbal
Horacio Andrade*
febrero 2004

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desarrollo humano y liderazgo

Miradas, expresiones faciales, movimientos corporales, posturas, apariencia física y arreglo personal son, entre otros, los vehículos a través de los cuales habla nuestro cuerpo. Conocer y dominar este lenguaje puede sernos de gran utilidad.

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Se ha dadocuenta de que estamos en un mundo en el que no estamos? No crea que le estoy jugando u na broma o que f u mé algo raro que me hace alucinar. Simplemente piense en lo siguiente: en cualquier lugar en el que esté puede ver a todos los que lo acompañan, menos a usted mismo, por lo que no puede saber cómo lo perciben los demás. Sin embargo, a partir de lo que ellos ven y escuchan se forman una imagen deusted, aunque usted no lo sepa y aunque usted no lo quiera. Paul Watzlawick dice que los seres humanos en situaciones de inter acc ión no p o demo s deja r de comun icar nos, porque todos nuestros comportamientos son mensajes que los otros interpretan. Una buena cantidad de esos mensajes los enviamos a través de los canales no verbales, por lo que saber algo acerca de ellos nos puede ay udar a quenuest ras relaciones interpersonales sean mejores.

La “hermana incómoda” de la comunicación verbal
La comunicación no verbal es tan importante que, en una conversación normal, más o menos 75 % de los mensajes se transmiten por esta vía. Pese a ello, a menudo no somos conscientes del peso

que tiene, o incluso de que está ahí siempre, acompañando a la comunicación verbal, y hastaconvirtiéndose en su “hermana incómoda”, porque no pocas veces la contradice f lagrantemente, haciéndonos quedar mal. Tanto es así, de que no somos conscientes de cómo nos perciben los demás y de los mensajes que les llegan por medio de nuestro lenguaje cor poral, que pocas cosas hay tan impactantes como el vernos por primera vez en un video. No puede ser, decimos, que ése o ésa que camina así, que se mueveasí, que se viste así, que habla así, que se ve así, sea yo; pero, aunque nos pese, sí somos nosotros. Después de todo, nos comunicamos con los demás “en paquete”, integralmente, y no de manera segmentada. La distinción que se hace entre comunicación verbal y no verbal es más académica que real, porque la frontera entre ambas, si es que existe, es muy tenue. Aquí la vamos a trazar para entender mejorese complejo proceso que se llama “comunicación humana”, e incrementar, a partir de dicho conocimiento, nuestras habilidades comunicativas. La primera dificultad radica en la definición misma del concepto. A los estudiosos de la materia les ha resultado más fácil hacerlo a partir de las categorías específicas que se incluyen en él. Así, la comunicación no verbal se entiende como un proceso deinteracción simbólica (o de transmisión de mensajes,

Cuando establecemos contacto con alguien nos formamos una impresión inicial que está compuesta, en su mayoría, por los mensajes que nos llegan a través de la vista.

* Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel (horacioandrade@desafios.com.mx) Lic. en Comunicación por la UIA. Maestría en Administración y Diplomado en Desarrollo Organizacional enel ITAM. Se desempeña como consultor externo. Autor del libro Cambio o fuera. Actualmente coordina la sección Capital Humano del periódico Reforma.

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para decirlo más llanamente) que utiliza para tal efecto el manejo de la distancia a la que interactúan las personas, los movimientos del cuerpo y las manos, la comunicación táctil, lasposturas, las expresiones faciales y la mirada, los distintos elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la voz y el ritmo e inflexiones del discurso (ver recuadro). Aunque en los textos sobre el tema no aparece, considero que hay que incluir al olor como una categoría más de la comunicación no verbal. Todos estos elementos pueden ir de la mano con la comunicación verbal,...