Comunicacion

Comunicación y Organización
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente.
• La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
• La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones yhabilidades.

• La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes
Flujos de la Comunicación
• Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes
• Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama
• Redes Informales: surgen al interior de la organización, sinplanificación y al margen de los conductos oficiales


Comunicación Descendente
• Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada
• La autoridad, la tradición y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes
• Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados

Tipos de comunicaciones descendentes• Instrucciones laborales (tarea específica)
• Exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización)
• Procedimientos y prácticas (políticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.)
• Feedback (elogio del trabajo individual)
• Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y visión, relacionándola con objetivos)
Problemas del flujo comunicacional descendente• Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales
• Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la información
• Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos)
• Filtración: Exceso de eslabones dela red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación
Comunicación Ascendente
• Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)

• Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en lasrelaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)

Comunicación Horizontal
• Intercambio lateral de mensajes
• Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización
• Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución deproblemas o arreglo de conflictos)

Organización Informal


Redes: Formal- Informal
• Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambiante
• Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático
• Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES
•Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo
• Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia
• Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, generalmente las organizaciones formales no proporcionan. P.Selnick
CANALES INFORMALESDE COMUNICACION
• Canales informales son rápidos
• Poseen un alto grado de selectividad y discriminación
• En general operan principalmente en el lugar de trabajo
• Los sistemas de comunicación formal e informal tienden ambos a ser activos o inactivos
• Keith Davis
REDES INFORMALES
• Enredaderas “grapevine”
• son rápidas
• son exactas (80%)
• contienen mucha información (ej. No te...