comunicacion

Servicio al cliente
Protocolo
Es una regla que guía como una actividad debe realizarse, especialmente en el mundo de la diplomacia. En en el campo de los servicios diplomáticos y gubernamentales el protocolo son a menudo pautas no escritas, tales como especificar el comportamiento apropiado y generalmente aceptado en los asuntos de Estado y la diplomacia, mostrar el debido respeto a un jefe deEstado, colocar a los diplomáticos según el orden cronológico de su acreditación en la corte, y así sucesivamente.
Historia
Es el conjunto de normas que deben seguirse en los actos públicos solemnes o en cualquier acto social. Según sea la solemnidad del acto y el momento del día en que se desarrolle, determinará la etiqueta a llevar, para evitar la diversificación y tener homogeneidad.
Lahistoria del protocolo está muy llena de exageraciones que podríamos llamar vanidades humanas, que han tenido su origen por diferentes razones como el despotismo, el poderío militar de algunos pueblos o el progreso material de otros lo cual daba a esta materia una verdadera complejidad al introducir desavenencias o disputas entre los pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial enciertos países orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta igualmente despótica.
Clases de protocolos
Protocolo de Internet: (Internet Protocolo), protocolo de red para la comunicación de datos a través de paquetes conmutados.
Protocolo criptográfico: es un protocolo abstracto o concreto que realiza funciones relacionadas con la seguridad, aplicando métodos criptográficos.Protocolo de tratamiento: conjunto de acciones, procedimientos y exámenes auxiliares solicitados para un paciente con características determinadas.
Protocolo notarial: es una recopilación anual de documentos notariales.
Protocolo de actuación: conjunto de procedimientos específicos establecidos en un plan.
Protocolo secundario: procedimientos establecidos como alternativa de solución ante la falla dela puesta en marcha de un plan de respuesta o conjunto de acciones de emergencia ante una falla no planificada.

Protocolo de la correspondencia
A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a mano. Como dijimos en el capítulo de hablar por teléfono la carta debe tener una buena presentación pues es la imagen de nuestra empresa. Muchas personas se podrían hacer unaidea equivocada por el hecho de enviar una carta mal escrita, con faltas de ortografía, tachones, etc.
Normas para elaborar un documento comercial
NORMAS BÁSICAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS
En primer lugar, destacar que la presentación de cualquier trabajo o escrito DA A CONOCER PÚBLICAMENTE LA FORMA DE TRABAJAR DE LA PERSONA QUE LO CONFECCIONA, pero aún más importante:TRANSMITE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

Recuerde que el objetivo de la mayor parte de las empresas es obtener beneficios, o al menos, reducir o mantener los costes. Rehacer un trabajo o corregirlo supone una pérdida de tiempo y de dinero. Si lo puede evitar, contribuirá a alcanzar los objetivos de la empresa.

Para la confección de cualquier documento tendremos en cuenta, entre otras cuestiones queirá aprendiendo durante el curso, los siguientes puntos:


Cuaderno de bitácora
1ª NORMA:

La primera herramienta que Vd. debe utilizar es el bloc de notas y un bolígrafo en uso. Podemos manejar estupendamente los programas informáticos requeridos pero olvidar aspectos importantes y detalles que se nos han indicado y que pueden influir en la elaboración y presentación de documentos.Cuando Vd. sea llamada/o a otra estancia para que otra persona le de indicaciones sobre su trabajo, no olvide nunca coger su bloc de notas y un bolígrafo en uso, aunque su memoria sea buena, pueden darse circunstancias por las que Vd. olvide todo o parte de lo que se le ha indicado.

2ª NORMA:

Tras recibir las indicaciones, haber tomado al dictado o tener preparado su dictáfono, identificará...