comunicacion

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.
1.La comunicación puede adoptar distintas formas, como; verbal, escrita,visual o cualquier método orientado a materialización de ideas, que influyan sobre un equipo o persona para lograr un objetivo común, unificando criterios de interacción.
2. Es el juicio de todoliderazgo. Y la comunicación no es solo un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo propósito es generar una acción.
3. El fin primordial de la comunicación es el de informar,es decir, difundir mensajes, entretener o motivar a la acción. Cualquiera que sea su finalidad, la actitud, claridad y precisión con que se produzca el mensaje (emisor) incidirá sobre la acción dequien escucha (receptor).
4. Auxiliar en la resolución de problemas, influenciar sobre las opiniones y promover la acción.
Presentarse a desconocidos.
Pedir disculpas.
Saber dar las gracias.
Pedirlas cosas por favor.
Desarrollar un tono de voz adecuado, es decir, claro, cordial, interesante y agradable. Las frases de cortesía como “gracias”, “de nada”, “a la orden”, “buenos días”, “muchogusto”, deben estar presentes en toda conversación telefónica. En todos los caso la persona que llama es quien debe concluir la conversación.
• Técnicas para atender llamadas telefónicas.
• Atenderrápida y cortésmente las llamadas telefónicas. Identificar la empresa u oficina al contestar el teléfono. Prestar atención al mensaje que se rebe para que este pueda ser transmitido con veracidad yexactitud. Tener a la mano papel y lápiz para tomar nota de las informaciones recibidas o solicitadas. Mantener al alcance el directorio telefónico para evitar hacer llamadas equivocadas, con lo cualse ahorra tiempo, esfuerzo y dinero.
• Tener suficiente capacidad para informar adecuadamente según la situación que se presente, vale decir: Solamente acudir al inmediato superior cuando no se...